Mes compétences :
Management
Relations Clients
Grands Comptes
Appels d'offres
Entreprises
RMA - Ressources Mutuelles Assistance
- Directrice des Opérations
2011 - maintenant- Management du service d'assistance et de conseil à la personne ( 60
chargés d'assistance - conseillers téléphoniques et de 5 responsables de groupe) dans le domaine de la Santé.
- Pilote de projets transversaux dont la mise en place de l'assistance à l'international pour 2013
- Coordination avec la Direction pour le développement commercial et la mise en place des nouveaux partenariats au niveau opérationnel
L'Argus de l'Automobile
- MANAGER - Equipe Référentiel L'Argus de l'Automobile
Paris2010 - 2011- Contrôler et Suivre les saisies effectués par le service Données dans le Référentiel, la collecte des données des véhicules (tarifs, équipements, spécifications techniques, éléments photographiques).
- Gérer les relations et les contacts auprès des constructeurs pour obtenir les documentations tarifs
- Manager et superviser une équipe de Gestionnaire de données de 10 personnes.
- Rédiger un reporting précis sur l’activité des catégories et marques traitées.
- Etablir un planning prévisionnel de tarifs et donc de charges de travail.
- Coacher l’équipe pour être réactif et performant sur la saisie et le contrôle.
- Etre force de proposition sur le développement de son activité et des outils utilisés.
- Développer et maintenir le référentiel (VP/VU/Moto/Quad/VSP).
- Effectuer des contrôles systématiques sur la saisie du service Données.
MONDIAL ASSISTANCE GROUP (ALLIANZ GROUP)
- International Account Manager - Automotive Division
2008 - 2010International Account Manager – Global Accounts / Automotive Sales
- Suivi et Développement des grands comptes automobiles internationaux existants
- Elaboration, Négociation et Mise en place de nouveaux accords automobiles internationaux
- Contribuer aux échanges des Best-practices entre les différentes filiales
Responsable de la Smile Team – rattachée et sponsorisée par le Président et le Directeur Général
- Mettre en place des actions/animations pour faire de MASAS HQ un lieu où il fait bon vivre
- Améliorer les relations entre les différents départements
- Faire des propositions et participer aux événements organisés par les Ressources Humaines ou le département Communication (HQ Meeting, Soirée d’entreprise, Pendaison crémaillère…)
MONDIAL ASSISTANCE FRANCE (ALLIANZ GROUP)
- Responsable de Département Opérationnel
2004 - 2007- Management de 3 plateaux d’assistance (70 Chargés et 5 Responsables de groupe) : Diriger, animer et contrôler ses équipes – Suivre et respecter les objectifs contractuels (quantitatifs et qualitatifs)
- Mise en place de projets d’optimisation organisationnelle et structurelle en collaboration étroite avec les Directions Supports (DRH, DSI, DCom)
- Contribution au développement commercial et à la fidélisation des relations client
MONDIAL ASSISTANCE FRANCE (ALLIANZ GROUP)
- Responsable de Marchés
2003 - 2004- Suivi et Développement des marchés de l’Assistance
- Elaboration des offres commerciales et Négociations auprès des clients partenaires ou prospects
- Pilotage et Mise en place des nouveaux contrats et produits avec les différents services de l’entreprise
EUROP ASSISTANCE (GENERALI GROUP)
- Chef de Marché Automobile
2002 - 2003- Suivi et Développement du marché Automobile (Constructeurs, Loueurs Courte et Longue Durée…)
- Elaboration des offres commerciales et Négociation auprès des clients partenaires ou prospects
JAGUAR FRANCE
- Assistante Développement Réseau
2001 - 2002- Etude approfondie de la concurrence et du potentiel réseau
- Gestion de la Corporate Image Jaguar en concession (Guide Fournisseurs, Pack Start’Up et Guide RH)
ARC INTERNATIONAL
- Chef de Marché Détail pour les Arts de la Table
Arques2000 - 2000- Stratégie Marketing européenne sur le redéploiement des marques sur le marché détail
