Sophie KAUFHOLZ

En résumé

Entreprises

• Alsatis - Responsable backoffice

  Toulouse 2011 - maintenant - Gérer un centre de profit :
  Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service (hotline et back office)
  Suivi et analyse du chiffre d’affaire mensuel
  Facturation client et recouvrement
  Interactions avec partenaires et fournisseurs
  
  - Manager une équipe :
  Management d’un service de 11 conseillers commerciaux et techniques
  Recrutement de téléconseillers
  Mise en place d’animation d’équipe et formation continue
  
  - Promouvoir la relation client :
  Rédaction et mise en place de Conditions Générales de Vente
  Gestion des ouvertures commerciales (nouvelles offres, nouvelles zones de chalandises)
  Traitement des litiges
  

• Alsatis - Assistante commerciale

  Toulouse 2009 - 2011 - Facturation et suivi du recouvrement
  - Formation des téléconseillers
  - Accueil téléphonique, conseil client
  - Souscriptions/résiliations abonnements facturation
  - Animation de réunions publiques d’information

• Contactel - Télésecrétaire

  2006 - 2009 - Promouvoir la relation client
  - Accueil téléphonique
  - Prise de rdv
  - Gestion des plannings
  

• SFR - Chargée de clientèle

  2006 - 2006 Chargée de clientèle au service commercial de SFR,opérateur en téléphonie mobile
  
  Je maitrise:
  - l'outil informatique
  - les logiciels de bases de données ( Orian, Safir,...)
  - l'accueil
  - l'écoute
  - la facturation
  
  Les qualitées nécessaires à ce poste:
  - être chaleureuse
  - écouter
  - savoir diriger la conversation
  - être clair et précise

• France Télécom - Chargée de campagne de lancement

  Paris 2004 - 2004 Chargée de la campagne de lancement de la télévision numérique auprès de professionnels, au Service télémarketing de France Télécom (stage)
  
  Je maitrise:
  - la sélection de base de données
  - la mise en place du planning de téléprospection
  - la mise en place de rétro-plannig
  - la rédaction de rapport
  
  Les qualitées liées à ce poste:
  - la détermination
  - la persuasion
  - la clarté
  - l'amabilité

• France Télécom - Vendeuse

  Paris 2004 - 2004 Vendeuse en point de vente France Télécom (stage)
  
  Je maitrise:
  - les techniques de ventes ( rebonds,...)
  - l'accueil physique
  - l'information client
  - la conclusion de contrats
  - l'encaissement
  - la rélisation des objectifs de vente
  
  Les qualitées liées à ce poste:
  - la volontée
  - la détermination
  - l'amabilité

• France Télécom - Téléconseillère

  Paris 2003 - 2005 Téléconseillère au Service Après Vente de France Télécom, opérateur national en télécommunications et fournisseur internet.
  
  Dans un 1er temps chargée de la clientèle résidentielle puis professionelle, je maitrise :
  - l'accueil téléphonique
  - la gestions des contrats (aspect commercial: délais,tarifs,...)
  - la gestion des litiges
  - les tests de lignes (aspect technique)
  - la prise de rendez vous
  - la saisie informatique
  - la réalisation des objectifs de productivité
  
  Les qualitées liées à ce poste:
  - l'amabilité
  - la patience
  - la clarté et la qualité d'élocution
  - le sang froid
  - l'efficacité

Formations

• Ecole Supérieure Action Et Recherche Commerciale ESARC CEFIRE

  Labege 2003 - 2005 BTS action commerciale
  
  Etudiante en alternance en BTS action commerciale

Réseau

• Alexandra DIBOS

• Anaïs GAUTIER

• Marie CAUGY