2009 - maintenantAppui méthodologique et réglementaire d'une équipe de 18 gestionnaires (contrôle de l'activité, rédaction des supports et animation des formations, traitement des dossiers complexes)
- Animation des réunions techniques, mise à jour des modes opératoires ;
- Définition des priorités en fonction de la charge d'activité
-Traitement des appels et mails spécifiques en appui aux équipes
dédiées.
EDF-CNIEG
- Chargé de prestations
2002 - 2009/pensions EDF-CNIEG/Caisse Nationale des industries Electriques et Gazières
- Gestion des comptes affiliés/ Analyse et contrôle de leurs droits ;
- Mise en paiement des prestations dans le respect de la réglementation en vigueur ;
- Interface clientèle avec les affiliés/pensionnés/employeurs et organismes externes
EDF
- Conseiller
Paris2000 - 2002Participation à la mise en place du centre de relations clients (Agence Bretagne/ Basse-Normandie) ;
- Prospection, développement et fidélisation d'un portefeuille clients ;
- Analyse et définition des besoins ;
- Proposition d'une solution technique et offre commerciale
SEPHORA
- Manager de Secteur
BOULOGNE BILLANCOURT1996 - 2000Gestion des stocks (référencements, inventaires, mise en place d'animations produits en magasin, suivi des indicateurs) ;
- Encadrement (recrutement du personnel de vente et formation, contrôle et reporting des résultats, planning...)
