Souad FAROUS

En résumé

Entreprises

• AXA en France - MANAGER

  Nanterre 2015 - maintenant MANAGER D'UNE EQUIPE (GESTION DE CONTRAT EN DESHERENCE)
  10 collaborateurs
  Animation
  Formation
  Suivi des performances (quanti/quali)
  Montée en compétences
  

• PARITEL - Superviseur de Production

  Courbevoie 2009 - 2014 (Prise de rendez-vous / Enquête de de satisfaction / Télévente/ Satisfaction clients)
  
  * Encadrement de 25 téléprospecteurs ;
  * Garantie de l'atteinte des objectifs qualificatifs et qualitatifs ;
  * Management opérationnel de l'équipe (recrutement, formation initiale et continue, suivi de l'intégration, suivi disciplinaire, recadrage, suivi et gestion de carrières des collaborateurs) ;
  * Gestion de la montée en compétence de l'équipe (double écoute, analyse des performances, proposition d'actions correctives, évolution du discours téléphoniques, briefes individuels et/ou collectifs) ;
  * Elaboration de reporting de suivi d'activité
  * Débriefes individuels et collectifs ;
  * Animation de réunion ;
  * Suivi et évolution de l'argumentaire de prise de rendez-vous
  *
  Gestion de conflits/ Suivi disciplinaire
  * Création, mise en place et suivi de challenge à thème, animation quotidienne, incentives ;
  * Déplacement sur l'ensemble de l'hexagone à la rencontre des responsables de la force commerciale ;
  * Proposition d'atelier téléprospecteurs / commerciaux

• Euro Marketing Services - Superviseur Back office

  2007 - 2009 * Mise en place de l'activité Back office ;
  * Encadrement et gestion de la production individuelle et collective des assistantes de Back office ;
  * Garantie de l'atteinte des objectifs qualitatifs de l'équipe ;
  * Suivi et monte en compétences des assistantes (qualité du discours, qualité informations saisies ...) ;
  * Assurer le contrôle et l'analyse de l'activité ;
  * Coaching de proximité (briefe, double écoute, formation continue ...) ;
  * Création et mise en place de challenge, émulation ...

• PARITEL - SUPERVISEUR

  Courbevoie 2005 - 2014

• Euro Marketing Services - Gestionnaire administrative de Production

  2003 - 2007 * Confirmation téléphonique des rendez-vous ;
  * Vérification de la conformité des informations ;
  * Saisie et suivi informatiques ;
  * Envoi des rendez-vous confirmés aux directeurs commerciaux ;
  * Réalisation et transmission des reportings
  * Contrôle qualité des retours de rendez-vous ;
  * Récupération et préparation des éléments de paie et facturation ;
  * Analyse qualitative et remontée d'informations auprès de la direction

• Euro Marketing Services - Téléprospectrice

  2001 - 2003 * Qualification de fichiers ;
  * Prise de rendez-vous en B to B sur base de données ;
  * Enquête de satisfaction clients

Formations

• Académie PARITEL

  Courbevoie 2010 - 2011 * Formation interne Académie PARITEL « Manager Coach » ;
  * Formation interne Académie PARITEL « Animation de * Formation interne Académie PARITEL « Procédures RH »
  * Formation CEGOS « les types de manangement »

• Lycee Polyvalent Arthur Rimbaud (Garges Les Gonesse)

  Garges Les Gonesse 1998 - 2000 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL COMMERCE

• Lycée Arthur Rimbaud

  Sarcelles 1998 - 2000 Baccalaureate Degree

• Lycée Arthur Rimbaud

  Sarcelles 1996 - 1998 Certificate of Professional Aptitude
  
  * BEP Vente Actions Marchandes
  
  
  Compétences Bureautiques
  CRM : Siebel, Hermes PRO, Callium
  Excel : Très bon niveau
  Power point : Bon niveau
  Word : Très bon niveau

Réseau

• Bruno FAJNZILBERG

• Chafik ARRAR

• Fouzi HADJADJ AOUL

• Hubert D'HALLEWIN

• Karim BOUTAHAR

• Loïc LAHAYE

• Moncef DJEZAIRI

• Naéva MEASSO

• Toufik NIA