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DSO Interactive
- Consultant technique
Dompierre sur Yon
2015 - 2015
Rationalisation et homogénéisation des parcs de téléphonie IP utilisés
Audits internes et recommandations
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GRTgaz
- Responsable Gouvernance schéma directeur informatique
Bois-Colombes
2015 - 2015
• Animation des structures décisionnelles sur l’allocation des ressources projets
• Suivi opérationnel
• Contrôle du budget
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Thales Communications
- Responsable Déploiement LAN
Colombes
2014 - 2015
Responsable Déploiement LAN (Siège mondial de Thales)
* Responsable de la livraison du LAN au nouveau siège de THALES Corporate, La Defense
* Responsable du chantier de rénovation LAN du site de Production de Brétigny
* Responsable de l'installation clé en mains des Datarooms
* Coordination globale des intégrateurs Telindus et BT Services
Environnement : Cisco 2960S, 65XX, Nexus 3k
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GEFCO
- Gestion de Projet WAN
COURBEVOIE
2013 - 2014
Gestion de Projet WAN au sein de la division Network Services
* Responsable de la migration des liens MPLS vers le nouveau Corporate Datacenter européen
* Construction des liens VPN de backup ;
* Coordination globale des équipes Orange, Cap Gemini, Clariteam et Reporting direct à la DSI ;
* Support technique post-migration
Environnement : Cisco, Checkpoint, CA Spectrum, Ipanema
Résultats : Réussite des bascules selon le calendrier contraignant voulu par Gefco
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TELINDUS
- Directeur de Projet ToIP & Opérateur
LES ULIS
2012 - 2013
Directeur de Projet ToIP et Changement d'Opérateur à la Chambre de Commerce de Paris
* Gestion du planning de déploiement ToIP/Communications Unifiées (1000 postes)
* Participation et organisation des étapes de recette de la plateforme ToIP
* Responsable du respect des plannings pour les projets téléphonie fixe, mobile et réseaux
* Coordinateur général des activités OBS/SFR et CCIP (60 sites)
* Gestion des équipes techniques (15 personnes) ;
* Reporting direct à la DSI
Environnement : Cisco, Cisco Jabber, Telesnap, Telisca, Kurmi, UCCX, Alcatel 4400, AD, Exchange
Résultats : Réussite des bascules SFR/OBS selon le calendrier
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DIMENSION DATA
- Directeur de Programme
Rungis
2011 - 2012
Directeur de Programme pour 4 projets de 2 millions d'euros (compte EADS)
* Responsable des projets de migration ToIP et Communications Unifiées du groupe EADS
* Responsable des livrables et de la méthodologie projet définie contractuellement.
* Responsable du budget et de la marge projet. ;
* Mise en place de la Gouvernance projet interne et transverse
* Préparation de la phase de lancement de projet avec le client
* Mise en place de la méthodologie et du phasage projet ;
* Rédaction du Plan d'Assurance Qualité ;
* Mise en place d'outils de contrôle du budget et d'outils de reporting au Comité exécutif interne et externe
* Constitution et management d'une équipe de 3 experts puis de 3 ingénieurs support
* Construction d'une maquette de référence pour toutes les divisions du groupe, au siège EADS
* Etablissement de l'architecture ToIP ;
* Suivi des opérations de déploiement et de tests ;
* Préparation de la phase de Transition
Environnement : Cisco CUCM 8.6.2, UCCX, Cisco Jabber, Telisca, Telesnap, Kurmi, Tiger, Prognosis, AD, Exchange
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ORDATEL
- Directeur Infrastructures & Responsable Avant-vente CTI
2010 - 2011
* Mise en place d'un partenariat avec Orange Business Services afin de proposer des solutions ToIP clé en mains sur les marchés du Maghreb
* Construction d'un catalogue d'Unités d'œuvres propres aux solutions CTI/CRM et B.I. pour OBS
* Développement de l'équipe Infrastructures ;
* Amélioration des process internes afin de garantir la réactivité des réponses à OBS et la qualité du service rendu pour chaque Unité d'œuvre
* Embauche d'ingénieurs pour enrichir l'équipe Infrastructures
* Consultant Senior auprès d'Orange, division « Non Standard Access Solutions »
* Responsable du dimensionnement de boucles locales sur mesure pour les Grands Comptes
Environnement : Avaya, IP/MPLS, Cisco
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FORSITEC
- Directeur de Projet ToIP
Boulogne-Billancourt
2006 - 2010
Directeur de Projet auprès d'Orange Business Services, Paris
* Responsable de la mise en exploitation d'une plate-forme téléphonie et d'outils B.I associés pour Schneider Electric (10 pays européens)
* Animation d'une cellule d'experts Avaya et OBS pour établir le design optimal
* Evaluation de la charge de travail requise afin de qualifier le coût interne du projet
* Responsable de l'achat des équipements et de la réservation et allocation des ressources dans les outils internes OBS
* Support Avant-vente pour le Contract Management ;
* Responsable des opérations d'hébergement des équipements
* construction d'un espace dédié Schneider dans le data center OBS de Lyon
* Responsable des opérations de transfert en Production ;
* Mise en place et tests des flux d'administration et de la sécurité associée
* Garant de la stabilité de la solution et de l'interaction avec le CRM
* Supervision des tests techniques et fonctionnels CRM ;
* Préparation de la phase support
* Mise en place des outils de supervision ;
* Présentation de la solution aux équipes support ;
* Management des équipes internes et externes (15 personnes) ;
* Responsable du budget (7 Meuros) ;
* Responsable des livrables (documents d'architecture, documents d'exploitation, cahiers de tests) ;
* Reporting au comité exécutif
Environnement : Avaya, Windows, Oracle, Netcool, Cisco, HP, Clarify, Orchestre
Directeur de Projet auprès d'Atradius, Cardiff (Assurance-crédit)
* AMOA : Expression de besoins, étude des process métiers ;
* Modélisation des process créant de la valeur ;
* Traduction des besoins utilisateurs en workflows ;
* Etablissement d'un schéma directeur sur les besoins CRM/B.I.
* Etablissement du Cahier des charges pour le développement d'outils internes
* Etude des propositions en réponse au Cahier des Charges téléphonie (Avaya, Genesys)
* Amélioration du design ;
* Responsable du déploiement de call centres dans 7 centres européens. ;
* Responsable de la préparation de la migration ToIP ;
* Encadrement du prestataire/intégrateur externe Dimension Data
* Management des équipes techniques Atradius et Avaya (20 personnes)
* Suivi des opérations d'installation de batch par les équipes basées en Inde
* Suivi Qualité Globale et responsable des process de Change Management
* Responsable du reporting au Comité exécutif ;
* Rédaction et soumission des demandes de Change auprès du Change Advisory Board
* Responsable des tests sur l'interfaçage entre la suite Avaya et les outils CRM internes
* Préparation de la phase support
* Responsable d'un budget de 5 millions d'euros ;
* Mise en place d'un plan de prévention des risques et de continuité de service ;
Environnement : Avaya, Windows, HP, UNIX, Oracle, Cisco, Tivoli, IBM Websphere, Remedy, ITIL
Directeur du Pôle Infrastructures et responsable Avant-Vente CTI/CRM/B.I. en interne
* Développement du pôle, animation d'une équipe de 2 collaborateurs
* Missions d'avant-vente ;
* Missions de conseil et d'AMOA auprès de clients
(Cegetel, Air Liquide, Radio France, Webhelp, Effia)
* Mise en place de partenariats (Bayesia, DCI)
* Embauche de personnel ;
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Equant
- Responsable Qualité des réseaux en Production
Bidart
2001 - 2005
* Interlocuteur privilégié de clients Grands Comptes à l'international
* Mise en place de process et d'outils de supervision de la plate forme Voix utilisée par la Banque Centrale Européenne au moment critique de la mise en place de l'Euro
* Adaptation au rythme critique de la BCE ;
* Redéfinition de l'architecture du réseau voix : suppression de Multiplexeurs Alcatel générateurs d'incidents
* Constitution de taskforces avec T-Systems dans tous les pays de la zone Euro
* Reporting direct à la Direction des Banques Nationales de la zone Euro et de la BCE en cas de litige
* Optimisation des process opérationnels ;
* Amélioration de l'I.H.M des équipes du call-centre ;
* Management de Projets Techniques à l'international avec mise en place de mesures correctrices pour réparer les incidents réseaux lourds
* Rédaction de spécifications fonctionnelles pour le développement d'un outil CRM propriétaire interne
* Support des équipes avant-vente
Environnement : Cisco, Alcatel, NET IDNX, ATM, IP/MPLS, ISDN, Clarify
Résultats : Renouvellement du partenariat avec T-Systems sur le service fourni à la BCE
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Completel
- Directeur Technique Offres sur Mesure
La Défense Cedex
2000 - 2001
* Création et Animation d'une équipe de 5 techniciens et ingénieurs
* Définition des process opérationnels pour la coordination avec toutes les équipes internes
(Architecture, Configuration, Allocation de Ressources Réseaux, Déploiement, Support)
* étude de la faisabilité technique de toutes les demandes non standard des clients
* Calcul des coûts opérationnels et des coûts d'exploitation
* Support aux équipes avant-vente
* Veille technologique et innovation ;
* Maîtrise d'œuvre et déploiement de solutions
Responsable de la création du service « Lan to Lan » entré au catalogue Completel
* Rédaction du cahier des charges ;
* Constitution d'une maquette avec l'intégrateur Dimension Data ;
* Choix de la solution ;
* Coordination avec les équipes
* 1. Marketing pour le Time to Market
* 1. Finance pour le contrôle du budget ;
* 1. les experts techniques pour les tests techniques ;
Environnement : Nortel, SDH, Riverbed, Cisco, HP Openview
Résultats : Arrivée à maturité du service et industrialisation de l'offre « Lan to Lan »
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BT Europe
- Responsable Projet fonctionnel optimisation S.I.
1997 - 2000
Directeur de Programme dans le cadre de la création du GCSC Amsterdam
Département Customer Care. Responsable et Architecte de l'offre de Service Management
* Audit des process Front et BackOffice ;
* Modélisation des flux et schéma directeur de l'organisation cible du GCSC
* Création de Valeur par l'Optimisation du SI autour des aspects CRM et d'une architecture fonctionnelle centrée sur les éléments dimensionnant la Relation Client
* Création d'un cahier des charges sur les besoins en GED du Customer Care
* Gestion des équipes de développeurs pour les nouveaux outils B.I internes (pilotage et recette)
* Optimisation des process d`alimentation des bases de données internes
* Optimisation des processus opérationnels pour permettre une incidence optimale sur les réseaux de tout changement planifié
* Maximisation du ratio « qualité du service fourni » sur « le coût associé à ce service »
* Identification des leviers pour optimiser ce ratio ;
* Mise en place des SLA et des KPI du Contact centre ;
* Rédaction de Scopes of Work à l'intention des clients du GCSC (Cegetel, Viag Interkom, Telfoort) ;
* Reporting à la Direction Générale BT Europe
Migration de la plate-forme support du centre d'appels de Paris vers celui d'Amsterdam.
* Management Opérationnel direct des équipes front-office (20 personnes)
* Réécriture et optimisation des process pour une productivité maximale au meilleur coût
* Choix de produits CTI, réagencement du centre ;
* Responsable du projet de dématérialisation des documents de support client
(création d'un portail web applicatif)
* Formation et coaching des nouvelles équipes à la culture du Service Client
Responsable Qualité des réseaux en Production. Interlocuteur privilégié de clients Grands Comptes
* Management transverse ou direct des équipes techniques et fonctionnelles internes
* Maximisation de la satisfaction Client
* Responsable de la levée des incidents ;
* Organisation mensuelle des Service Reviews avec les Grands Comptes ;
* Gestion des engagements contractuels au meilleur coût ;
* Support avant-vente
Environnement : Cisco, Netcool, SUN, Remedy, ATM, Frame Relay, ISDN, IP
Résultats :
BT remporte l'appel d'offres pour le déploiement du réseau Frame Relay de BMW-Rover
Obtention du titre de « BT Europe Service Champion »
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Cisco Systems
- Superviseur d'équipe
1996 - 1997
* Elaboration des process du nouveau centre pour le support technique ;
* Formation d'une équipe de 4 personnes sur le support technique et le discours avant-vente
Vie Sociale
* Intervenant à l'Ecole Nationale Supérieure de Chimie Paris dans le cadre de l'option Entrepreneuriat ;
* Président du Conseil d'Administration de la Caisse du Crédit Mutuel d'Asnières, Hauts de Seine ;
* Membre des Chambres de commerce franco-américaine, franco-allemande,
franco-britannique et franco-canadienne
