Alcatel Lucent (Orvault)
- Ingénieur Support Technique Niveau 3 (Expert)
2003 - 2014
Support Technique « Niveau 3 / Expert » sur les plateformes IN multiservices mobiles/fixes
-> Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques remontés :
* par les opérateurs télécoms "worldwide" (Groupe Orange, SFR, NRJ, BSNL/Inde, VMS/Viêtnam, Bell Mobility/Canada, Nextel/Mexique/Chili, Globacom/Nigeria, Vodafone/Italie, Belgacom/Belgique, PTC/Pologne,…).
* par les équipes de tests/projets lors des essais sur plateformes de Lab.
-> Analyses techniques complexes et variées , avec "RCA" :
Systèmes d’exploitation Unix : Linux RedHat / Solaris / True64
Clusters : HP TruCluster / Sun Cluster / HP Service Guard / Redhat Cluster,
Matériels : Serveurs et Storage (HP / ORACLE), Switchs (Alcatel / Cisco)
Gestion disques : LSM, SVM, LVM, RAID hardware,
BDD Oracle : investigation, optimisation/tuning, backup/restore (RMAN)
Réseaux :IP, Sigtran, SS7,
Serveurs d’applications Apache/Tomcat
Middleware propriétaire OSP.
-> Astreintes 24x7 avec mission de restaurer, en respectant le SLA, le trafic d’appel/provisionning suite à incident survenu sur les plateformes clients. De 4 à plus de 100 serveurs, certaines plateformes peuvent héberger plusieurs millions de comptes d'usagers, gérés sous Oracle.
-> Gestion de la communication, majoritairement en anglais, tout au long de l’incident vers les clients et les équipes internes Alcatel-Lucent/Nokia (R&D, « niveau 2 », projets) et les partenaires externes (Aricent, Oracle, Ulticom, RedHat, SUN, HP), réparties sur plusieurs continents.
-> Contributeur de la base de connaissance (méthode KCS) à destination des équipes " Niveau 2 et 3 ".
-> Rédaction, relecture et validation des procédures opérationnelles et support aux opérations.
Exécution des opérations à risque.
-> Démonstration de backup/restore OS et Oracle sur plateformes Clients (loi SOX)
