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Sciences Po Aix
- Responsable Relations Externes
Paris
2017 - maintenant
Responsable de l'Insertion Professionnel des étudiants
Gestion des relations avec les entreprises
Récolte de la Taxe d'Apprentissage
Dynamiser le réseau des Alumni
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Spir Communication
- DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENTS
Aix-en-Provence
2012 - 2017
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Regicom, Spir Communication
- Directeur de la Relation Clients
Aix-en-Provence
2012 - 2017
Regicom et CIP - Groupe SPIR Communication, Aix en Provence - Secteur Publicité / Web
Marques gérées : logic-immo.com, lux-résidence.fr, leboncoin.fr, topannonces.fr
> Optimisation de la satisfaction client à travers des actions de :
- Management, recrutement et formation : Gestion du Back Office (25 pers.) et de la cellule support à la commercialisation des services Web (10 pers.), formation des équipes aux nouvelle procédures de production et aux outils de gestion CMR, SAP, ticketing.
- Amélioration des process Qualité : Audit qualité et rapports trimestriels au Comité de Direction, mesure de la satisfaction clients, respect des SLA, respect des KPI, pilotage de la mise en oeuvre des actions d'amélioration de la qualité, gestion des relations avec les prestataires et les partenaires.
- Communication interne et externe : création de supports (notes d’information, tutoriels, procédures sur les nouveaux produits, informations sur la prise en charge des incidents techniques…), organisation et animation d'événements pour informer les clients sur les nouveaux produits.
- Soutien commercial à la force de vente de prestations Web (vente de Campagnes Google Adwords et de sites internet gabarisés) : élaboration des devis et des propositions commerciales, upsell. Support aux applications mobiles des commerciaux.
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Spir Communication
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
Aix-en-Provence
2005 - 2011
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Spir Communication
- Responsable Service Client & Qualité
Aix-en-Provence
2005 - 2011
Regicom - Groupe SPIR Communication, Aix en Provence - Secteur Publicité / Web
Marque gérée : topannonces.fr
> Création et gestion du service clients du site topannonces.fr
- Recrutement et management et formation de l'équipe (12 pers.) : appels entrants et sortants pour la gestion back-office d’un portefeuille de 10 000 clients en B to B et le support technique aux 650 commerciaux.
- Traitement et analyse des incidents techniques de niveaux 1 et 2.
- Communication externe : Rédaction de procédures et tutoriels d’utilisation des produits, actions de formation des clients aux produits.
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Spir Communication
- CHEF DE PROJET WEB-MARKETING
Aix-en-Provence
2000 - 2004
1998 - 2000
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Groupe Spir Communication Regicom
- Chef de produit web Marketing
2000 - 2004
Nov. 2000 / Déc 2004 : Chef de Produit Internet
Regicom / Groupe Spir Communication (Aix-en-Provence - 13)
• Responsable opérationnel des sites Internet www.topannonces.fr (ex www.petites-annonces.fr) et www.logic-immo.com.
Aspects techniques :
- responsable du fonctionnement des sites et des partenariats associés
(co-branding et passerelles informatiques)
- interface technique auprès de la force commerciale
Marketing :
- chargé de l’amélioration des fonctionnalités des sites
- responsable du développement de nouveaux produits (suivi concurrentiel, force de proposition, rédaction de cahiers des charges conformes aux attentes des commerciaux, suivi de la réalisation des produits, création de supports commerciaux)
• Formateur de la force commerciale à la vente des services Internet et des outils Intranet et Extranet associés.
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AEFE
- PROFESSEUR D'INFORMATIQUE - CAMEROUN
Paris
1998 - 2000
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ENTRAID' Percoop
- COMMERCIAL REGIE PUBLICITAIRE
1998 - 1998
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Percoop (Entraid)
- Commercial / Reponsable Sponsoring
1998 - 1998
Mars / Juill. 98 : Chef de publicité et Responsable sponsoring
PERCOOP (Rennes - 35)
• Recherche d’annonceurs et suivi de la clientèle pour les numéros « Spécial Orne » et « Spécial Nord / Pas de Calais » du magazine national agricole ENTRAID’.
• Recherche de sponsors pour le salon national agricole « Plein Champ » des CUMAS, à Sarlat en Dordogne (24).
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Coopérant du Service National (CSN) Yaoundé Cameroun
- Professeur d'informatique
1998 - 2000
Lycée Français de Yaoundé / CAMEROUN
• Professeur d’informatique au Lycée Français de Yaoundé (formation des élèves sur WORD, EXCEL, ACCESS, POWERPOINT, Internet, bases de programmation, utilisation de périphériques, etc.) PLus de 600 élèves au total et 18 classes allant de la 6ème à la terminale.
• Formateur en informatique auprès d’adultes sur les logiciels de bureautique Microsoft et sur Internet.
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LaSer Cofinoga
- ASSISTANT CHEF DE GROUPE MARKETING
Paris
1997 - 1997
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Cofinoga
- Assistant chef de produit
Paris
1997 - 1997
Avril / Sept. 97 : Assistant chef de produit (produits bancaires)
Cofinoga (Paris - 75)
Au sein du service Marketing Prêts Personnels :
• veille et analyse concurrentielles
• études de marché
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Groupe Schneider
- Stagiaire service marketing
1996 - 1996
Janv. / Juin 96 : Chargé d’études marketing (stage)
Groupe Schneider (Grenoble - 38)
Au sein du service Marketing :
• Analyse de la position de General Electric au niveau de la Basse Tension de Puissance à l’échelle européenne
• Rédaction d’un rapport sur cette position
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Chambre de Commerce et d'Industrie de Grenoble
- Assistant du Directeur « Environnement / Qualité »
ROCHEFORT
1995 - 1995
Septembre 95 : Assistant du Directeur « Environnement / Qualité »
Chambre de Commerce et d'Industrie de Grenoble (38)
• Conception de la plaquette « Mouvement Pour la Qualité 1995 »
• Elaboration du mailing destiné aux participants
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Chambre de Commerce et d'Industrie de Grenoble
- Assistant commercial
ROCHEFORT
1995 - 1995
Juillet 1995 : Assistant commercial
Chambre de Commerce et d'Industrie de Grenoble (38)
• Mise en place d’un nouveau service informatique
•Prospection téléphonique pour une enquête de satisfaction pour le magazine de la Chambre de Commerce « Présences »
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Banque Populaire Régionale du Dauphiné de Crolles
- Assistant du responsable d’agence
1994 - 1994
Juin 1994 : Assistant du responsable d’agence
Banque Populaire Régionale du Dauphiné de Crolles (Crolles - 38)
Suivi clientèle et analyse financière
