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Stéphanie BAILLET

Paris La Défense cedex

En résumé

Compétences informatiques
Amadeus : Air, rail, Hôtel, Car
Word, Excel, Powerpoint, Paint, Outlook
Salesforce

Langue : Anglais niveau moyen

Mes compétences :
Call center
Customer care
Reporting
Service client
Tourisme
Voyage
Voyage d'affaire
Centre d'appels

Entreprises

  • Egencia France - Conseiller Customer care

    Paris La Défense cedex 2011 - maintenant

  • Egencia France - Analyste planification & Reporting

    Paris La Défense cedex 2007 - 2011 - Reporting et suivi d'activité, suivi des statistiques téléphoniques, des performances des collaborateurs du service client, suivi des KPI ( Key performance indicator);
    - Gestion du planning du service client, suivi de l'équilibrage des taches, suivi de présence des conseillers voyages
    - Gestions des congés et des plannings de formations.
    - Coordination de l'arrivée des nouveaux collaborateurs avec les différents services ( RH, techniques, moyens généraux, service commercial, ...)
    - Gestion des formations internes du service client : formation initiale lors de l’intégration de nouveaux conseillers, formation continue ( nouveaux produits, nouveaux services, ateliers ...)
    - Calcul des primes et incentives.

  • Egencia France - Conseiller voyage d'affaire

    Paris La Défense cedex 2004 - 2007 - Creation d'un module de réservation train pour nos clients
    - Conseiller en voyage d'affaire pour nos clients en compte
    - Ouverture, gestion, réservation et suivi d'un grand compte par le biais de notre site Internet
    - Prise de réservations, gestion des contrats prestataires de nos sociétés, gestion des profils utilisateurs
    - Formation téléphonique de nos clients
    - Formation interne des nouveaux conseillers voyages

  • Lopes Voyages - Agent de voyage

    2001 - 2004 - Billeterie d'affaire à 80% pour nos sociétés en compte.
    - Vente de forfait touristique à 20% pour notre clientèle fidèle ou de passage.
    - Facturation, comptabilité, gestion des comptes clients et des contrats prestataires, gestion des stocks, envois BSP ...

Formations

Réseau

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