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Stéphanie DE SOUZA

LA PLAINE SAINT DENIS

En résumé

Actuellement en recherche dans le domaine du Consulting (gestion de projet fonctionnel / digital / relation client / tests et recettes)

Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
OFFICE 2007
Internet
Gestion de la relation client
Télécommunications

Entreprises

  • SFR-Numericable - Consultante Chef de projet conception produits et services

    2015 - maintenant 1. Assurer la pré étude des besoins d’évolutions d’offre
    - Réceptionner les besoins du marketing Offre ou de la DOP
    - Analyser et challenger la demande afin de trouver la meilleure adéquation entre le besoin métier et les mécaniques tarifaires offertes par l’IN NG.
    - Proposer les solutions de paramétrages les plus agiles (pour assurer les TTM les plus courts) et les moins coûteuses lors des GP Parcours Clients & Offres

    2.Piloter la production des offres :
    - Modéliser les offres majeures
    - Challenger les solutions et les coûts
    - Implémenter les offres dans le modèle IN NG au travers d'un dossier d'offres et de la saisie dans les IHM de configuration des offres tarifaires
    - Contrôler la productivité et la qualité de la chaîne de production (traitement et suivi d'incidents).

    3. Vérifier la conformité de la promesse client
    - Mener les campagnes de recette (de la stratégie de recette à l’exécution des campagnes)
    - Administrer le patrimoine de tests

    4. En lien avec son manager, optimiser l’activité dans une démarche d’amélioration continue
    - Proposer et spécifier les outils de paramétrage et/ou adaptation de process


    Compétences transverses :
    Orientation résultats
    Dimension économique
    Orientation clients externes
    Méthodologie et conduite de projet
    Qualité
    Innovation
    Anticipation et gestion des risques
    Travail en équipe / groupe
    Communication

    Compétences spécifiques :
    Marketing produits, services et contenus

  • Consort NT Télécom/Média - Expert IREG

    2015 - 2015 o Le pilotage des actions et la réalisation des tests nécessaires à l’ouverture de nouveaux accords de roaming selon le programme annuel établit par le marketing OWF/DOPM/DRI. Les domaines couverts sont le GSM, les SMS et MMS inter opérateurs, le CAMEL, le GPRS, la 3G, la 4G (voix et data) et le M2M :

     Définir et mettre en place la politique de supervision du trafic et des services roaming
     Assurer la détection et le traitement des incidents impactant l’usage des services roaming
     Assurer le support au traitement des signalisations clients Orange France (niveau 4) et opérateurs partenaires
     Produire les reportings associés
     Apporter son expertise roaming aux projets Orange
     Préparation des fichiers de paramétrage
     Ouvrir les différents accords de Roaming (paramétrage / tests et recettes)
     Gérer les IR21 des partenaires d’Orange France
     Valider les nouveaux services roaming / non regression
     Garantir la cohérence des données

  • Consort NT - Responsable SELCARE

    Paris 2013 - 2014 En mission chez SFR :
    - Paramétrage des offres Grand Public et Professionnels sur le Web et Mobile
    - Gestion et tenue de l’Espace Client (souscription/ résiliation d’options)
    - Analyse des offres marketing (faisabilité des propositions)
    - Création et réalisation de scenarii de tests sur les Frontaux
    - Amélioration des process de paramétrage, de tests et de livraison des offres
    - Formation aux outils de paramétrage des options
    - Travail sur l’évolution des outils de paramétrage

  • SFR Service Client - Chef de Projet Relation Client

    2011 - 2012 - Reportings mensuels des indicateurs qualité du Service Client pour les cibles Premium et Renouvellement mobile
    - Réalisation de procédures Relation Client pour les Conseillers Clientèle Renouvellement Mobile en collaboration des services Formation et Marketing
    - Refonte et mise à jour de la base de connaissances Web pour les Conseillers Clientèle Renouvellement Mobile
    - Gestion des remontées clients Premium
    - Gestion des remontées clients Renouvellement Mobile

  • SFR - Chef de produit Marketing Opérationnel

    2010 - 2011 - Gestion du contenu (environ 280 documents tous les 6 semaines)
    - Animation du site
    - Reportings statistiques mensuels

  • Marionnaud - Vente

    Paris 2008 - 2008 - Vente
    - Réapprovisionnement des rayons

  • Sncf université du service - Assistante chef de projet

    2008 - 2009 - Négociation commerciale
    - Evènementiel et communication
    - Suivi facturation
    - Marketing des services
    - Management

  • Fil Rouge - Assistante chef de projet Communication

    2008 - 2008 - Phoning
    - Classement de dossiers
    - Planification d’évènements
    - Gestion des stocks

  • Déathlon - Porjet tutoré

    2007 - 2008 - Création évènementiel
    - Phoning

Formations

  • CIEFA CFA Bureautiques apliquées

    Paris 2010 - 2012 Master 2 Management de la Relation Client

  • Université Cergy Pontoise (Sarcelles)

    Sarcelles 2006 - 2009 Commercialisation - management de la relation client

    en apprentissage

Réseau

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