Activité Service :
Gestion des contrats obsèques et prévoyances (temporaire accident, temporaire décès)
Gestion des sinistres
Actes de gestion courants (avenants, gestion des paiements, réclamations, demandes diverses)
2013 - Responsable équipe Flux (niveau cadre)
Métier : Gestion Flux entrants et sortants
Activité Service :
Gestion courriers entrants
GED (Gestion Électronique des Documents)
Édition courriers sortants
Acte de Gestion de 1er niveau
Acte de Production de 1er niveau
Support archivage
Outils :
Outils téléphoniques
Console de supervision
CRM
Outils de gestion
Pack Office
Faits marquants :
Audit suivi certification ISO
Avènement Charte de la personne endeuillée
2008 - 2010 : Chargé de Relation Client
Métier : Plateforme Polyvalente Gestion des contrats et Assistance
Mission :
Accueil et informations aux assurés en cours de vie du contrat
Accompagnement des ayants-droit post-décès assuré
Réédition documents d'adhésion
Renseignement de 1er niveau législation funéraire
Gestion des réclamations de 1er niveau
Tutorat nouveaux arrivants
Formateur
Outils :
Outils téléphoniques
Console de supervision
CRM
Outils de gestion
Pack Office
2003 - 2007Environnement :
24 Brasseries et Restaurants
Métier :
Assistant Commercial
Missions :
VAD (téléphone, mail, site internet) :
Gestion réservations "Soirées Privilège"
Gestion réservations restauration groupes et individuels
Contact clients partenaires (théâtres, salles de spectacles, productions...) et clients finaux
Contact Revendeurs (tour opérateurs, réceptifs, CE autocaristes...)
Contact Exploitations (brasseries, restaurants)
Contact Partenaires Soirées Privilège (théâtres, productions...)
Négociations commerciales de premier niveau
Comptabilité de premier niveau : Facturation, encaissement, suivi recouvrement
