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Sogeti
- Adjoint Practice Manager Bretagne
Issy-les-Moulineaux
2016 - maintenant
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Atos
- Responsable Opérationnel
Bezons
2012 - 2016
Responsable d'une partie d'un contrat d'infogérance important.
La mission contient différents aspects :
* Opérationnel et managérial
- organisation de l’activité opérationnelle de l’équipe pour le respect des SLA,
- Suivi au quotidien du forfait,
- Gestion des collaborateurs sur site du forfait (objectif, entretien, formation, évolution…),
- Proposition d'axes d’amélioration sur la prestation et gestion du process d’amélioration continue,
- Garantir la complétude de la documentation (Document d'exploitation, Procédures Technique de Reprise, PCA, réversibilité...).
* Communication
- échanges quotidiens avec le client et avec la direction de Compte
- préparation des comités Clients (comité hebdomadaire opérationnel),
- présentation et compte rendu de l’activité du forfait lors des revues mensuelles (internes et externes).
- gestion des crises, escalades et demandes de retours d'expériences
* Financière
- S’assurer et proposer des optimisations financières
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AtoS Worldline
- Chef de Projet Support d'Exploitation
Bezons
2011 - 2012
Au sein du service d'exploitation dédié pour un grand projet d'ampleur nationale
Optimisation du service d'Exploitation via l'application des processus ITIL de Gestion des Incidents et Gestion des Problèmes.
Objectif : purge de l'encours d'incidents, résolution des problèmes, baisse du nombre d'incidents entrants
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Atos Origin Infogérance - La Poste DISFE
- Consultant
2009 - 2011
En mission d'expert à La Poste.
Supervision des automates de La Poste (Hors GAB/DAB)
Assistance aux équipe DSI qui assurent la supervision de automates:
- Mise en place des procédures de supervision
- Définition de besoin outils
L'objectif est d'améliorer au maximum la disponibilité de l'ensemble des automates afin, entre autre, de réduire les files d'attente au guichet.
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AtoS
- Delivery Manager
Bezons
2008 - 2016
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ATOS ORIGIN
- Ressource Manager / Delivery Manager
Bezons
2008 - 2009
En tant que Delivery Manager :
- Gestion d'un forfait ATOS (12 personnes):
- Gestion des ressources
- Gestion budgétaire
- Gestion opérationnelle
- Pilote de Qualification pour le client Orange
- Elaboration de stratégie de qualification
- Suivi de la qualification
- Pilotage d'une équipe Offshore (langue anglaise)
En tant que Ressource Manager :
- Participation au staffing ATOS Infogérance pour la région Nantes / Rennes
- Gestion de la mobilité inter-projet
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GFI
- Chef de Projet TMA
Saint-Ouen
2006 - 2008
Client : Orange Business Services (Rennes)
Projet : NETIX (Supervision des réseaux backbone)
NETIX est un outils permettant de superviser les routeurs des réseaux backbones des entreprises Transpac et Equant.
Mon rôle consiste à faire le suivi de la TMA :
- proposition commerciale
- suivi de projet
Nous livrons en général 3 à 4 nouvelles versions de NETIX par an qui sont gérés en mode projet (proposition, spécifications, développement, recette, phase pilote).
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France Telecom SIRES (via GFI)
- Chef de Projet / Ingénieur d'études
2005 - 2008
TMA : Maintenance et évolution de l’application de gestion des incidents (INCIDOO)
• Etude des cahiers des charges et estimations
• Spécifications techniques
• Définition des lots d’évolutions
• Spécifications techniques
• Développements : génération de messages d’alerte via SMS
• Plans de tests, recette et livraison
• Suivi du projet
Environnement technique : Windows 2000, SQLServer, Transact SQL, ASP, IIS
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TDF (via GFI)
- Tecnicien Hotline, Responsable d'équipe
2002 - 2005
Chef d’Equipe de hotline - Centre d’appel
• Prise en compte des demandes des utilisateurs : gestion de tickets
• Qualification des demandes
• Planification des actions associées et suivi
• Alimentation de la base de connaissance
Environnement technique : Windows NT, Novell, Groupwise, Microsoft Office et outils bureautique (Winzip, Acrobat, …)
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EQUANT (via GFI)
- Spécialiste LPI
2001 - 2002
Responsable de projet applicatif pour une offre d’hébergement Internet
• Configuration de DNS pour des machines UNIX et NT
• Support Niveau 2
• Administration Unix et NT (réalisation de scripts)
• Mise en œuvre de Web Internet, Intranet, FTP Intranet, Installation de Netscape Server, Accès Internet sécurisé, relais de messagerie, hébergements de messagerie
• Gestion Firewall One (mise en place de règles, …)
Environnement technique : Unix Sun Solaris, Windows NT, Serveur Exchange, Firewall One, TCP/IP, Netscape Server
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SAGEM
- Analyste Programmeur
PARIS
1999 - 2001
Technicien Informatique
• Administration réseau,
• Maintenance matérielle,
• Développement logiciel (de suivi de fabrication, de gestion, de production…).
Environnement technique : VISUAL BASIC, SQL SERVER et ACCESS, WINDOWS 95, NT, UNIX
