Sylvie GIGANT

En résumé

Entreprises

• L'Atelier du FAIRE-SAVOIR - Président

  Paris 2012 - maintenant SG communic@tion devient l'Atelier du FAIRE-SAVOIR.
  
  Trois métiers complémentaires :
  COMMUNICATION GLOBALE MULTIMEDIA
  MARKETING RELATIONNEL
  COACHING PROFESSIONNEL
  
  De la Stratégie à la Réalisation complète du projet.

• Groupe MFPS - Directeur Communication-Marketing-Partenariats

  2000 - 2012 Missions:
  Avec la Direction Générale, développer la Communication, le Marketing et les Partenariats de la Banque.
  
  Résultats:
  Création du Service, définition et mise en œuvre du plan annuel et du budget, dans un contexte qualitatif et de rentabilité. Développement des relations en milieu politique - 15 ans.
  
  *** Création d’Images et de Marques
  - Participation à la création du logo de la Banque et mise en place de la Charte Graphique.
  - Conception et rédaction des supports de Communication Institutionnelle ou Publicitaire.
  
  Plaquette de présentation institutionnelle, Dépliants, Affiches, Guide d’information Grand Public, Tutoriel d’un logiciel de saisie en ligne de Prêts.
  
  Le choix des fournisseurs et le travail en étroite collaboration avec leurs directions artistiques permettent d’optimiser les budgets de 25%.
  
  *** Conception et refonte de sites WEB Institutionnels et Marchands, Webmaster
  - Arborescence, textes et iconographie du site www.banquefrançaise.fr
  - Développement d’une stratégie de Produits et Services en ligne
  - Intégration d’un outil de simulation et d’un processus de saisie en ligne permettant à l’internaute d’obtenir un pré-accord de crédit et d’imprimer immédiatement son contrat.
  - Animation du site, recherche de sujets thématiques, conception-rédaction et mise en ligne
  
  La fréquentation du site augmente. Il réalise à lui seul 15% de la production des Prêts à distance.
  
  *** Evénementiel et Relations Presse
  - Développement de la notoriété de la Banque par l’organisation et l’animation des Congrès Mutualistes.
  - Conception et réalisation des visuels de stands, des diaporamas, des animations.
  - Travail d’équipe avec les journalistes : articles dans les journaux des Partenaires-Distributeurs.
  
  *** Marketing
  - Création d’un Prêt Fidélité Plus réalisant aujourd’hui 13% de la production Banque à distance
  - Conception et réalisation des campagnes publicitaires saisonnières : Mondial de l’auto, Foire de Lille
  - Réalisation régulière des études de Marché, analyse du positionnement de la Banque, mise en place d’une veille concurrentielle permettant les prises de décision.
  
  *** Négociation et Médiation
  - Négociation avec les Associations de consommateurs ou les Médiateurs : 100 % des litiges se débouclent équitablement depuis 2000.
  
  *** Gestion de Projets et Formation
  - Création de logiciels de saisie de prêts Front et Back-office en Banque à distance
  - Définition des cahiers des charges : ergonomie, textes, normes juridiques
  - Mise en place, animation et formation d’une plateforme téléphonique de vente de Services à distance
  - Conception et rédaction des guides produits, des argumentaires, des scénarii de vente lesquels génèrent 11 000 appels/an et 20% de la production annuelle des Prêts en Banque à distance.
  
  *** Qualité
  - Conception et mise en place d’enquêtes de satisfaction auprès des clients Institutionnels et Particuliers
  - Conception, rédaction et mise en place d’une charte qualité avec la plateforme téléphonique
  
  A partir des statistiques, les correctifs débouchent sur une amélioration de la production Prêts de 15%.

• Groupe MFPS - Directeur Agence - 6 collaborateurs

  1997 - 2000 Missions:
  La « Banque à distance » devient l’activité stratégique. Accompagner l’équipe dédiée aux clients Particuliers, développer le Partenaire-Distributeur n°1 et négocier de nouvelles conventions.
  
  Résultats:
  La production de Prêts augmente de 250% en 3 ans par la mise en place d’une stratégie de Communication-Marketing, la création d’une gamme de produits Prêts et de supports publicitaires.
  
  * Négociation d’une convention avec une Mutuelle de 650 000 adhérents.
  * Négociation et rédaction d’une convention avec un Assureur assurant aujourd’hui 100% des prêts.
  * Animation et formation d’un Partenaire-Distributeur de 110 agences Paris et Régions permettant d’augmenter sa production Prêts de 85% et de voir sa rémunération par la Banque augmenter d’autant.

• Groupe MFPS - Directeur Agence - 7 collaborateurs

  1994 - 1997 Missions:
  Accompagner l’équipe dédiée aux clients Entreprises et Associations, consolider les créances douteuses, optimiser les opérations puis développer le fonds de commerce.
  
  Résultats:
  Une agence assainie permettant le développement de nouvelles relations clientèle.
  
  * Diminution des risques de 20% par la renégociation des contrats de Prêts.
  * Développement d’une politique de diversification clientèle: 150 nouveaux clients.

• DEXTER FINANCE- Groupe AXA - Gestionnaire de patrimoine - 3 collaborateurs

  1993 - 1994 Missions :
  Constituer un portefeuille de clients Particuliers.
  
  Résultats :
  Par Marketing direct, ouverture de 150 portefeuilles Titres.

• BANQUE MORIN PONS - Groupe DRESDNER BANK - Directeur agence Tilsitt Siège Paris - 18 collaborateurs

  1989 - 1993 Missions :
  Lors de la restructuration du réseau, accompagner l’équipe dédiée aux clients Particuliers, PME-PMI et Grandes Entreprises et rapatrier deux agences au Siège.
  
  Résultats :
  En deux mois, reprise de 1400 clients Particuliers et Entreprises, réorganisation des activités, formation à la polyvalence et développement de la communication interne.

• BANQUE DE L'ENTREPRISE - Groupe DUMEZ BATIMENT - Adjointe au Responsable du Département Immobilier - 1 collaborateur

  1986 - 1989

• BANQUE DE L'ENTREPRISE - Groupe DUMEZ BATIMENT - Responsable de clientèle - 1 collaborateur

  1984 - 1986 Création du Service Monétique en partenariat avec la Société Générale.

• B.P.I.C CRÉDIT CHIMIQUE - Groupe TOTAL - Directeur de l’agence Javel - 4 collaborateurs

  1982 - 1984 Gérer et développer une clientèle de particuliers et d'expatriés - Groupe TOTAL.

• BRED - Groupe des BANQUES POPULAIRES - Responsable de Guichet - 3 collaborateurs

  1977 - 1982

• JACQUES HEIM - Groupe PRONUPTIA - Animatrice des ventes

  1975 - 1977 Animatrice des ventes, Personnalisation des collections, Gestionnaire des stocks.

Formations

• IFG-CNOF (Paris)

  Paris 2012 - 2013 Parcours certifiant coaching professionnel

• Ecole De L'Image Des Gobelins

  Paris 2012 - 2013 Graphisme-Web-Multimédia
  
  Graphisme-Web-Multimédia

• ICG / IFG University Paris X

  Paris 1993 - 1994 Master II en Management Stratégique et Opérationnel
  
  Un excellent souvenir de ces mois de dur labeur.
  Un groupe sérieux, drôle et solidaire.
  Des cours magistraux dispensés par des intervenants passionnants.
  Une soutenance réussie et pleine d'émotions.

Réseau

• Bernard NADOULEK

• Christiane JEAN-JOSEPH DIEGO

• Florence MAAG

• François LE GOT

• Garance GASCON - PERES

• Jonathan MENERAT

• Sabine DUPUIS

• Vincent SCHILTZ