Sylvie SOULAN

En résumé

Entreprises

• Sogeti - CONSULTANT PROCESSUS

  Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Change Manager

• T-SYSTEMS France - Team Leader Servicedesk Mutualisé

  ST DENIS 2012 - 2013 Management d'une équipe de techniciens Servicedesk (12 agents)
  Servicedesk Infrastructure pour 16 clients internationaux. Analyse et suivi des tickets, surveillance de la qualité, des solutions, des assignations, mise à jour de la documentation. Relances des tickets en cours. Assistance techniques à l'équipe, délivrance des consignes en fonction des opérations au planning, formation sur les nouveaux process.
  Réunion hebdomadaires avec les Outsourcers, clients et résolveurs.
  Bonne connaissances des outils de saisie : Cosima Service Center, OVSD et Service Now RTTMS et des systèmes d'exploitation (windows XP et Windows 7).

• T-Systems France - Administrateur de comptes Eurocopter

  ST DENIS 2012 - 2012 TRAITEMENT de requêtes informatiques
  -création/modification de comptes windows; ajout de droits internet; ajout /suppression de mailbox
  -création de comptes IBM ; ajout de droit aux différentes applications
  -création de comptes SAP; ajout de rôles
  -création de comptes CATIA (UNIX); ajout de droits aux différentes applications
  -création/modification de comptes NOMADE
  -création de comptes VPM (CITRIX); assignation de rôles
  -création de comptes ARKADIN (pour audioconférences)
  Bonne connaissance de l'outil de saisie de requêtes: REMEDY et des systèmes d'exploitation: Windows (travail dans l'active directory) / CITRIX / UNIX.

• T-SYSTEMS France - Team Leader IT Requestor Airbus

  ST DENIS 2012 - 2012 CREATION de requêtes informatiques pour les services Customer Services et Engineering. Communication essentiellement par mail et téléphone. Bonne connaissances des processus et de l'outil de saisie Magic.
  Suivi des dossiers « nouveaux arrivants »
  Réunion hebdomadaire de régulation sur site avec les Responsables Informatique.

• T-SYSTEMS France - Team Leader Servicedesk Airbus

  ST DENIS 2004 - 2011 Management d'une équipe de techniciens Servicedesk (10 agents)
  Analyse et suivi de qualité, coaching. Aide à la consultation de la base de connaissances et au support bureautique: Windows 2000 et XPO7, applications utilisées par le client (IBM, SAP, Intranet et applications internes), connexion à distance.
  Validation et mise à jour des documents de support. Analyse du sondage de satisfaction du client ; gestion de plaintes.
  Réunions hebdomadaires chez le client, suivi des problèmes informatiques.

• FAST - Team Leader Servicedesk Airbus

  2003 - 2004 Management d'une équipe d'agents (7 agents): suivi qualité, coaching, aide au support (office 2000, matériel, applications utilisées par le client). Création et gestion de documents support et administratifs.

• FAST - TECHNICIEN SUPPORT Servicedesk Airbus

  2001 - 2003 Hotline sur les différentes applications en production au sein du groupe Airbus. Prise de main à distance sur le poste des utilisateurs.

• CNRS - ASSISTANTE HOT-LINE

  Paris 2001 - 2001 Assistance téléphonique et résolutions d'incidents rencontrés par les utilisateurs des logiciels du Centre National de Recherche Scientifique.

• MINISTERE DE L'AGRICULTURE - TECHNICIEN INFORMATIQUE

  Paris 2000 - 2000 Mise en place du système d’Etudes Statistiques pour le recensement Agricole 2000.

• CNRS - ASSISTANTE HOT-LINE

  Paris 2000 - 2000 Assistance téléphonique et résolutions d'incidents rencontrés par les utilisateurs des logiciels du Centre National de Recherche Scientifique.

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1998 - 1999 DESS Mesures Physiques Analyse et Contrôle

Réseau

• Clarisse MOUROUVIN

• Daniel GRANET

• Frederic PERNIAS

• Jean-Marc LORRE

• Jean-Marie PFOHL

• Laurent BERVAS

• Pascal BOSCH

• S. ANDILE

• Sogia SYSTÈME