Tatyana DUBOCQ

En résumé

Entreprises

• Econocom - Responsable Service Client

  Puteaux 2016 - maintenant Traitement des réclamations clients liées à la livraison des commande
  Traitement des litiges de facturation
  Traitement des litiges de réception des commandes en stock
  Emission des pièces comptables
  Analyse des litiges
  Statistique Qualité
  Statistique du service
  Management d'équipe
  Collaboration quotidienne avec les services différant (logistique, achats, commerce).
  
  

• Home Design - Assistante administrative et commerciale

  2014 - 2015 Accueil téléphonique du client
  Tâches administratives courantes
  Suivi des commandes
  Traitement des commandes (devis, commandes, BL, factures, avoirs)
  Réception et enregistrement des règlements
  Gestion des litiges
  Suivi de la relation clientèle en français et en anglais
  Conception de tableaux de bord (prévisions, statistiques, analyses…)
  Organisation et suivi d’action commerciale
  Gestion des appels d’offres, création des BDD
  

• BricoDépôt Siège Social - Assistante de gestion

  2012 - 2013 Suivi des commandes
  Gestion des litiges
  Analyse des anomalies de facturation
  
  
  

• Nobilas France - Assistante comptable

  2007 - 2012 Accueil téléphonique du client
  Réception et enregistrement des règlements
  Lettrage des comptes et rapprochements bancaires
  Remise des chèques en banque
  Gestion des litiges
  Gestion des impayés
  
  
  

• Nobilas France - Gestionnaire

  2006 - 2007 Enregistrement des données dans le système informatique

• BalticExotic - Agente de voyage trilingue

  2004 - 2005

• Euroasia Transit - Secrétaire administrative

  2002 - 2003 Accueil physique et téléphonique du client
  Tâches administratives courantes
  

• BJS - Responsable du call centre

  1999 - 2001

• Iola - Secrétaire

  1997 - 1998

• Traductrice - Baltic GmbH

  1994 - 1996

Formations

• AFPA

  Paris 2013 - 2014 Formation d'Assistante Commerciale
  
  Titre professionnel de niveau III du Ministère de Travail

• UNIVERSITÉ D'ETAT (Kaliningrad)

  Kaliningrad 2002 - 2006 Le service socioculturel et le tourisme

• Centre Russe-Allemand (Kalinigrad)

  Kalinigrad 1996 - 1996 Centre russe-allemand de formations et de services
  
  La langue allemande et du travail au bureau

• UNIVERSITÉ D'ETAT (Kaliningrad)

  Kaliningrad 1992 - 1994 La langue française et la littérature

Réseau

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