Thibault HUTIN

En résumé

Entreprises

• PeopleDoc - Escalation Manager

  2018 - maintenant

• PeopleDoc - Responsable Support Client Fonctionnel

  2015 - 2018

• MCRA (Groupe Iliad) - Chef de projet formation

  2015 - 2015 - Coordonner, organiser et gérer le déploiement de l’ensemble des formations en France.
  - Répartir, planifier et piloter l’activité des chargés de formation, des administrateurs formation ou de toute ressource participant au déploiement des actions de formation pour garantir l'atteinte des objectifs et la qualité des réalisations.
  - Contribuer au recrutement, au suivi et à la montée en compétences des chargés de formation et des administrateurs formation.

• MCRA (Groupe Iliad) - Chargé de formation

  2012 - 2015 - Accompagner les formateurs et les tuteurs internes en leur inculquant notamment les rudiments de gestion d'un groupe et en les préparant à la mise en œuvre de chaque nouvelle action - le cas échéant, en animant des formations de formateur.
  - Animer des formations intra entreprise avec une approche de la pédagogie active et une connaissance de la dynamique de groupe
  - Organiser et suivre les sessions de formation par la préparation en amont des ressources humaines et matérielles, l’identification des actions d’amélioration, l’élaboration du bilan post formation

• Free (Groupe Iliad) - Support Métier

  2011 - 2012 Formation des conseillers clientèle pour l'ADSL et le Mobile.
  Support plateau, évaluation et coaching des conseillers clientèle.

• Free (groupe Iliad) - Pilote de flux

  2011 - 2011 - Pilotage des flux d'appels entrant vers le service client, technique et fidélisation pour optimiser les temps d'attentes et la production. Formation de personnel au Maroc et responsable d'équipe sur place.

• Free (groupe Iliad) - Conseiller clientèle technique

  2010 - 2011 - Conseiller clientèle au service technique, j'effectue des appels sortants vers les freenautes en difficulté pour leurs offrir des solutions ou des interventions techniques à domicile.

• Free (groupe Iliad) - Conseiller clientèle en fibre optique

  2009 - 2010 - Conseiller clientèle auprés des syndics de copropriétaires ou propriétaires directement au sujet du developpement de la fibre optique. Le but de cette cellule est de renseigner efficacement nos interlocuteurs au sujet de tout ce qui tourne autour de la technologie fibre optique.

• Alice (groupe Iliad) - Pilote de Flux

  2008 - 2009 - Pilotage des flux d'appels entrant vers le service client pour optimiser les temps d'attentes et la production.

• Alice (groupe Telecom Italia) - Conseiller clientele pour la partie commerciale

  2006 - 2008 - Prise en charge et traitement des appels client sur des problématiques commerciales.
  
  - Formation de nouveaux conseillers.
  
  - Traitement annexe back office.
  
  - Mailing, courrier.

• Toys R Us - Conseiller de vente multimédia

  Saint-Fargeau-Ponthierry 2005 - 2006 CDD de 6 mois.
  
  - Conseiller de vente pour le rayon jeux vidéo.

• Planete Saturne - Conseiller de vente multimédia

  2004 - 2005 CDD de 4 mois
  
  - Participation a l'ouverture du point de vente.
  
  - Conseiller multimédia pour les rayons informatique et jeux vidéo.
  
  - Vente, conseil, réaprovisionnement ...

• Aquarium de la rochelle - Responsable d'une sandwicherie

  2001 - 2001 Saison de 3 mois.
  
  - Gestion du point de vente, des employés, des stocks ...

• Toys R Us - Conseiller de vente multimédia

  Saint-Fargeau-Ponthierry 2001 - 2003 Diverses expériences dans le cadre de mon BAC PRO et des CDD pour divers evenements (Noël ...)
  
  - Tenue du rayon multimédia / Jeux vidéo
  
  - Vente, conseils, réaprovisionnement ...

• DDP - Conseiller de vente

  Bègles 1999 - 2000 Diverses missions dans le cadre de ma formation en BEP.
  
  - Vente de prêt à porter

Formations

• Lycée La Ruche

  Bordeaux 1998 - 2002 Commerce

Réseau

• Alexandre MARQUIS

• Baptiste SCHNEIDER

• Damien DARBLADE

• Farouk CHOULAK

• Frédéric CHALUT

• Gaël AVELINE

• Nicolas PIATKOWSKI

• Pascal GRANGE

• Raffaella MARTIN

• Thomas BORNSIAK