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Keyrus
- Head of ecommerce and digital, Keyrus China
Levallois-Perret
2013 - maintenant
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Keyrus Management
- Senior Manager
2010 - 2013
Pilotage des projets et des savoir-faire du Cabinet sur les stratégies numériques, le multicanal et la transformation digitale.
Principales missions (réalisées ou en cours) :
> Pour un opérateur de services, étude d'opportunité sur le marché de l'externalisation et du BPO. Etat des lieux, perspectives, potentiel économique, recommandations stratégique et opérationnelles. Incluant des focus sur les segments suivants : e-santé, services dédiés au commerce omnicanal, fidélisation.
> Pour un opérateur de services, étude d'opportunité sur les services e-commerce (e-publicité, logistique, paiement...). Etat des lieux, facteurs d'évolution, perspectives, recommandations.
> Pour un constructeur automobile européen, cadrage et accompagnement dans la mise en oeuvre d’une place de marché online dédiée aux véhicules d'occasion.
> Pour un distributeur spécialisé, cadrage et accompagnement dans la conception de sa nouvelle plate-forme omnicanal
> Pour un distributeur spécialisé, définition de la feuille de route mobile 2015 et conception de l'offre de services associé.
> Pour une marque leader sur le segment de l'outdoor, redéfinition des ambitions et de l'organisation digitale.
> Pour un opérateur de services B2B et B2C, cadrage et conception de la nouvelle plate-forme de vente en ligne (produits physiques et dématérialisés). 4 versions successives.
Principales études effectuées :
> "Digital In Store" : vers les points de vente 2.0 (2012) - Etude conduite auprès de 250 réseaux de distribution dans le monde. Mobiles, tablettes, bornes interactives, mobiliers numériques intelligents, écrans : l’usage d’outils digitaux dans les points de vente explose dans tous les secteurs d’activité, transformant l’expérience d’achat et les comportements de vente dans les boutiques et agences. Outre un état des lieux complet, l’étude Digital In Store éclaire concrètement les décideurs dans le choix des usages et outils à déployer, en fonction de la vocation du point de vente.
> Baromètre du commerce multicanal B2B : les entreprises du B2B face à la révolution numérique (2011, 2012). Conduite chaque année auprès d'un échantillon représentatif des entreprises B2B, ce baromètre permet de mesurer la maturité ecommerce et de benchmarker les bonnes pratiques dans le segment B2B.
Principales publications :
> "Les API sont elles en train de révolutionner la distribution de services ?"
> "Comment développer le Selfcare ?"
> "Explosion des données : quels profits pour les directions marketing ?"
Interventions et conférences (2013) :
- Salon B-Ecommerce : "Marketplace : petits e-commerçants et fabricants faut-il y aller ?"
- Conférence Marketing Magazine : les nouveaux codes du marketing en point de vente (mobile to store, commerce connecté, digital retail)
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Orga Consultants
- Senior Manager
2004 - 2010
Orga Consultants est un cabinet de conseil en Stratégie et Management.
Les missions que j'ai effectué ont principalement porté sur des problématiques liées à la transformation digitale : stratégies multicanal, définition de nouveaux modèles économiques, cadrage et accompagnement dans la mise en oeuvre de nouveaux canaux de distribution.
Principales missions effectuées et responsabilités :
• Opérateur de services (B2B, B2C) : définition de la vision, des objectifs et du positionnement des canaux numériques
• Acteur majeur de la Distribution de Presse : élaboration de la Vision cible et du Plan Stratégique sur les marchés internationaux
• Groupe bancaire européen : cadrage et accompagnement de la fusion de deux Caisses Régionales sur les domaines Marketing et Ventes , du Plan Stratégique à la fusion effective
• Enseigne de distribution spécialisée : redéfinition de la stratégie et de l'offre Fidélité (promesse, contenus, canaux)
• Enseigne de distribution spécialisée : élaboration du nouveau concept de distribution (on et off line) et du plan de déploiement
• Groupe leader de la grande distribution : mise en place d’une nouvelle activité de vente sur internet :
- Cadrage stratégique, Business Plan, Promesse
- Définition, mise en œuvre et accompagnement à la mise en place de l’activité : marketing client, structure de l’offre et des services, processus d’achats et de vente, service clients [12 mois]
- Management d’une équipe de 5 consultants
• En charge de l’expertise "digitale et numérique" au sein du Cabinet : articles, interventions, animations de séminaires
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Crédit agricole SA
- Reponsable du pôle Banque par téléphone
Montrouge
2002 - 2004
• Conception et pilotage de la réalisation de la nouvelle génération de centres de contact du Crédit agricole, incluant les services suivants : appels entrants/sortants, serveur vocal, e-mail, … Budget : 8 M€.
• Conduite et animation des projets mobiles : i-mode, Wap, SMS
• Construction des référentiels Téléphone du groupe (stratégie, organisation, technologie, sécurité)
• Management d’une équipe de 5 personnes et de consultants
=> Résultats : déploiement du Centre de Contacts et des offres SMS et mobiles dans plus de 20 Banques Régionales du Groupe (09/2004)
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Pleinchamp (Groupe Crédit Agricole SA)
- Responsable du développement
2000 - 2002
• Elaboration et définition des axes stratégiques du projet : business plan, cibles, positionnement. Validation et partage du projet dans le Groupe (Direction Générale, Directions Opérationnelles)
• Conception et pilotage de la réalisation du site pleinchamp.com, destiné au monde agricole, incluant contenus, services, commerce électronique, forums et échanges
• Encadrement de prestataires et management d’une équipe de 5 personnes
=> Résultats : Pleinchamp.com, 1er site français dédié aux professionnels de l’agriculture en termes d’audience et de revenus publicitaires, près de 5 000 abonnés aux services payants du site
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Crédit Agricole SA
- Chef de projet Internet et nouveaux canaux
Montrouge
1998 - 2000
• Conception et réalisation des offres internet du groupe : sites de banque en ligne (particuliers, professionnels), sites d'information
• Pilotage des chantiers liées aux innovations internet : personnalisation, urbanisme des sites, fourniture d’accès internet, e-commerce
• Assistance et suivi du déploiement des projets internet au sein du Groupe pour les 43 banques régionales du Crédit Agricole
=> Résultats : Déploiement des différentes offres internet dans la quasi-totalité des Banques Régionales du Groupe. Crédit agricole : 1ère banque en ligne française par le nombre d’utilisateurs
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Hachette Filipacchi Presse
- Chef de projet multimédia
1997 - 1998
• Conception et mise en œuvre de projets internet, minitel et audiotel pour les titres de presse du Groupe Hachette Filipacchi (Paris-Match, Elle, Télé7jours,…)
• Elaboration des outils de marketing direct et des campagnes publicitaires
=> Résultats : relance des services minitel et audiotel des titres (Marge x 1,5) ; conception et mise en place de plusieurs sites internet pour les titres de Presse
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GC Télématique
- Chef de produit
1995 - 1997
• Création et animation de services minitel et audiotel de jeux (CA géré : 2 MF/mois)
• Encadrement d'une équipe de 4 personnes
=> Résultats : lancement/relance de plusieurs services minitel et audiotel ; mise en place du nouveau dispositif publicitaire et marketing direct (segmentation, budget, positionnement marketing)
