Mes compétences :
Conduite du changement
Organisation
DSP
Marketing
Communication
Conseil
Santé
Gestion
Entreprises
Assurance Maladie
maintenant
ACOSS
- Responsable de projets
Montreuil2015 - maintenantTravaux sur l'articulation des projets de la branche recouvrement
Accompagnement du changement sur :
- stratégie multicanal
- optimisation des processus
- mutualisations
- innovation et bonnes pratiques
- ...
CNAMTS
- Consultant puis responsable canaux de contact
Paris2010 - maintenantMissions :
- Améliorer la performance des différents canaux de contact de l’Assurance Maladie (accueil téléphonique, accueil physique, courriel, …)
- Préconiser des modèles d’organisation aux CPAM favorisant la mise en place de la stratégie multicanale
- Animer le réseau des CPAM afin que la stratégie de la relation client de l’Assurance Maladie soit en adéquation avec la réalité opérationnelle
Sur l’accueil téléphonique :
- Pilotage national de 130 centres de contacts représentant 40 millions de contacts par an réparties sur l’ensemble du territoire
- Direction de projet sur le renouvellement du contrat de Délégation de Service « outillage des centres de contact de l’Assurance Maladie » (une dizaine d’outils pour un budget de 50 millions d’euros sur 6 ans) : rédaction du cahier des charges, dépouillement de l’appel d’offres, déploiement de l’outillage avec spécifications fonctionnelles, recettes, pilotes et généralisation sur l’ensemble des sites de l’Assurance Maladie
- Coordination de groupes de travail CNAMTS / CPAM sur 6 thématiques de performance : efficience, ressources humaines (parcours professionnels, kit de recrutement), organisation (planification), qualité (méthodologie d’évaluation croisée entre CPAM), outils et pilotage
Sur l’accueil physique :
- Etat des lieux de l’organisation actuelle du réseau d’accueil physique de l’Assurance Maladie
- Définition de la stratégie d’accueil sur RDV en collaboration avec les CPAM
- Structuration d’un réseau métier
- Travaux autour du maillage territorial
MAERP
- Responsable marketing - communication - prévention
2007 - 2009Mutuelle Accident spécialiste de l’enfance – Management de 2 personnes
missions principales :
- Mise en place et pilotage d’un plan marketing : animation de groupes de travail, réalisation d’actions de promotion, suivi budgétaire, études de ROI, …
- Réorientation de l’organisme vers une stratégie plus orientée client
- Structuration d’actions de prévention
- AMOA pour la mise en place de l’outil de Gestion de la Relation Client SugarCRM
Centre de Médecine Préventive
- Responsable marketing / Clientèle
2005 - 2007Centre de Médecine Préventive – Management de 12 personnes
Missions principales :
- Réorganisation du département clientèle suite à un plan social : audit, refonte des outils, conduite du changement, …
- Développement de la communication externe et interne : journal interne, campagnes de prévention, événementiels, …
- Harmonisation des pratiques médicales et administratives sur les quatre sites de l’UC-CMP
- Réorganisation du déroulement du bilan de santé afin d’optimiser la durée de la visite pour les assurés sociaux
Neuilly Sur Seine2004 - 2004Analyse des audiences et des programmes de chaînes thématiques ; Conception d’argumentaires publicitaires et tests de parrainage ; Création d’un programme permettant de lister les performances de chaque programme diffusé sur les chaînes du câble et du satellite
Publiq'
- Responsable pôle diffusion et pôle événementiel
2002 - 2003Magazine culturel gratuit
Gestion quotidienne de l’entreprise Publiq’ et coordination des différents départements, Gestion de la diffusion (management de 20 personnes), Création des circuits de diffusion, logistique, gestion des coûts… ; Rédaction de plusieurs articles ; organisation d’événementiels.
