Tien PHAN

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole S.A. - Adjoint Responsable Marque et Publicité

  Montrouge 2006 - maintenant Brand Management : en charge de la définition, et de la mise en œuvre de la stratégie de marque au sein du groupe
  -Rationalisation du portefeuille des marques du groupe à la suite de la fusion de Crédit Agricole et du Crédit Lyonnais (audit, recommandations, identité visuelle, stratégie de lancement)
  -Pilotage du changement de marque des banques à l'international (plateforme de marque, identité visuelle, publicité et stratégie media)
  -Réalisation des campagnes institutionnelles pour la holding (augmentation de capital, lancement mondial de la marque) et supervision du travail des agences de publicité et média.
  -Conception et suivi des films d'entreprise destinés aux outils online, aux réseaux sociaux, ou aux événements clés de l'entreprise (assemblée générale des actionnaires, convention annuelle)
  

• LCL (ex-Crédit Lyonnais) - Responsable de la marque

  2002 - 2006 En charge de la gestion de la marque : identité visuelle, positionnement, image, publicité
  -Pilotage du projet d’évolution de la marque Crédit Lyonnais : supervision fonctionnelle d’une équipe projet de 10 personnes sur 12 mois. Gestion de l'appel d'offre. Organisation des groupes de travail et de leur suivi, arbitrage des budgets, validation graphique. Ce projet implique un travail avec tous les niveaux hiérarchiques et les services de l'entreprise.
  -Déploiement de la nouvelle marque « LCL » (sept 2005). Formalisation de la plateforme de marque. Contrôle de la cohérence d’image de tous les supports de communication.
  -Réalisation des campagnes publicitaires grand public et pour les marchés spécialisés (entreprises, banque privée): brief, validation et suivi des campagnes en collaboration avec les agences prestataires Conception des kits de communication locale pour le réseau d'agences.
  -Coordination de la communication des filiales à l’étranger.
  

• Crédit Lyonnais - Chargé de mission "marketing conquête"

  2001 - 2002 En charge de définition de la stratégie de conquête clients
  -Rédaction de la note de cadrage et du plan d'actions et des outils de sensibilisation destinés au réseau de distribution. Coordination des comités conquête au sein de la direction marketing.
  -Pilotage des projets « Innovation » destinés à recruter de nouveaux clients : épargne à « loterie », opération événementielle « Testez-nous ».
  

• Société Générale - Chef de marché "Haut de gamme"

  PARIS 1997 - 2001 Direction Stratégie et Marketing
  En charge de la stratégie marketing du segment de marché "haut de gamme"
  -Elaboration du plan marketing à 3 ans. Coordination de la mise œuvre avec la Direction de la distribution et ajustements réguliers du plan en fonction des résultats commerciaux.
  -Mise en place des opérations événementielles de conquête et de fidélisation.
  -Développement des nouveaux outils et des modules de formation destinés aux conseillers.
  -Elaboration des notes d'opportunité pour inciter les filiales spécialisées à développer des nouvelles offres (assurance-vie et gestion d’actifs) répondant aux attentes du marché.
  

• Société Générale - Responsable marketing

  PARIS 1993 - 1996 Direction du Réseau France
  En charge du marketing opérationnel du Groupe St Etienne (20 agences, 70 000 clients)
  -Déclinaison en local des actions nationales (publicité, marketing direct, télémarketing)
  -Implémentation de la segmentation clients en agence et formation des conseillers sur l'analyse de portefeuille clients.
  -Réalisation des études de marché et élaboration des plans d’actions annuels par agence.
  -Supervision et animation de la communication interne : rédacteur en chef du journal interne. Organisation des séminaires et des challenges commerciaux.
  -Animation du marché "jeunes" (conception des kits commerciaux, intervention en milieu universitaire, développement et gestion des partenariats avec le milieu étudiants)
  

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1991 - 1992 MSG Gestion - Marketing en 1990