Tiphaine MARAIS

En résumé

Entreprises

• Aéroport de Bordeaux - CRM project manager

  2017 - maintenant

• Dolist - Consultante en Marketing Digital

  Mérignac 2014 - 2017 AUDIT & CONSULTING :
  - Audit complet des pratiques digitales de l'annonceur
  - Définition de la stratégie CRM (acquisition, fidélisation, rétention)
  - Plan d'actions opérationnel et recommandations dans le but d'optimiser toute la chaîne de données, depuis la collecte jusqu'à leur exploitation Marketing
  - Coordination des différents acteurs et intervenants du projet
  
  COACHING OPÉRATIONNEL :
  - Accompagnement permanent d'un portefeuille Clients Grands Comptes
  dans les secteurs du vin (Millésima, Netvin, Wine & Co, Vinatis), de la beauté (Avène, Klorane, Elancyl, A-Derma, Decléor, Carita), de la mode (Teddy Smith, Oxbow, Le Bourget) et d'autres annonceurs connus comme Le Manège à Bijoux, Régime Dukan, Aéroport de Bordeaux...
  - Définition, gestion et suivi de projets dans la mise en place de leur stratégie digitale
  
  FORMATIONS WEB & DATA​ :
  - En charge des formations marketing auprès des professionnels du secteur: collecte, législation, data management, délivrabilité, mesure du ROI, gestion des données personnelles, Trigger et automatisation, analyse comportementale...
  - Intervenante lors des Clubs Clients et webséminaires Dolist
  - Rédactrice d'articles sur le monde du Web et de l'Email Marketing (blog Engage !)
  

• SurfStitch - Email Marketing Manager Europe

  Soorts-Hossegor 2012 - 2014 Responsable des campagnes Email Marketing en Europe:
  - Mise en place et gestion des plateformes ESP (Exact Target et Smart Focus)
  - Développement de projets: acquisition, segmentation, fidélisation, réengagement
  - Intégration et encodage des contenus Emails (Photoshop / Dreamweaver / HTML / CSS)
  - Optimisation des KPI: Ouverture, Réactivité, Conversion (ROI = +300%/an)
  - Gestion de la BDD clients/prospects + développement de la collecte (+80K abonnés/an)
  - Tracking Google Analytics, A/B Tests, rapports statistiques, Click Activity (heatmap)

• Petit Futé - International Business Developer

  paris 2010 - 2010 Responsable du développement commercial pour les destinations Jersey/Baléares/Danemark:
  - Élaboration de partenariats B2B internationaux avec des établissements touristiques
  - Optimisation du chiffre d'affaires sur les ventes d'encarts publicitaires
  - Définition des stratégies de communication via différents media: Web, Presse, Mobile
  - Création des visuels publicitaires et mise à jour du contenu Web

• Quiksilver Europe - Service Commercial - Grands Comptes

  Saint Jean de Luz 2007 - 2010 Responsable de la Relation Clients pour les Grands Comptes Français (marques Quiksilver/Roxy):
  - Relationnel B2B: interlocuteur privilégié, gestion du suivi des commandes (budget: 4 millions €)
  - Validation des délais de production et de livraison, résolution des litiges
  - Optimisation du CA via la vente additionnelle (réassort)
  - Création des newsletters B2B (Photoshop) et des catalogues de réassort (Indesign)
  - Elaboration d'une enquête de satisfaction parmi tous les clients B2B en Europe

• Fnac - Manager d'Equipe de Vente

  IVRY SUR SEINE 2005 - 2006 Responsable de l'équipe de vente du département disque (6 personnes):
  - Analyse des ventes et mise en place d'objectifs commerciaux hebdomadaires
  - Optimisation du merchandising: PLV, best sellers, promotions...
  - Négociations avec les Majors (EMI, Universal, Warner...)
  - Diminution des ruptures de stock grâce à des ajustements dans la politique d'achat

Formations

• ESC Rennes School Of Business

  Rennes 2002 - 2005 Master of Arts in International Business
  
  Thèse: "Impact of e-relationship marketing tactics on e-loyalty"

Réseau

• Alexandre EVANNO

• Antony PIERRE

• Aurelien FLACASSIER

• Aurore SALAUN

• Cécile NEIGE

• Christophe SIBÉ

• Guillaume CHASTAING

• Jérôme BARROIS

• Pierre-Azar KHOURI

• Romain COTTIER