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Tojo Fabrice RAHARIJAONA

  • Intelcia
  • Contrôleur qualité

Antananarivo

En résumé

La bonne gestion de ses réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur l'image, le rebond et la croissance d'une entreprise moderne.
C'est précisément en ce sens que j'ai suivi différentes formations sur le "Community management" et le "Marketing digital" afin d'aiguiser mon goût prononcé pour les nouveaux médias.

Créatif, organisé et réactif, je suis immédiatement opérationnel pour engager une communauté.
Bon communiquant avec de réelles capacités rédactionnelles, je peux également fédérer les internautes et ainsi rechercher leur engagement maximum sur les réseaux sociaux.

Je maîtrise parfaitement :
- L'ensemble des outils sur internet permettant de maximiser votre ROI grâce à l'analytics, la veille, la curation, ...
- L'ensemble des méthodes et techniques permettant d'améliorer le référencement de votre site et son positionnement dans les moteurs de recherche (SEO).
- L'animation d'une communauté en ligne (CM)
- L'offshoring
- Le leadership d'équipe
- La gestion de la relation client
- Le dépannage technique
- L'assistance à distance

Entreprises

  • Intelcia - Contrôleur qualité

    Contrôle de gestion | Antananarivo 2019 - 2020 - Effectuer le contrôle quotidien du discours des agents, en conformité avec les grilles et les barèmes de notation définis par le CDO, à savoir SFR
    - Transmettre quotidiennement aux superviseurs le rapport avec les résultats obtenus par leurs agents.
    - Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité du business.
    - Contrôler l’application des actions préventives ou correctives.
    - Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
    - Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels sensibles.

  • Intelcia - Conseiller digital E-Chat

    Technique | Antananarivo 2017 - 2019 En contact permanent avec le client final, le Conseiller Digital Chat offre de l'assistance, du conseil, de l'aide et des informations aux clients dont il est en contact. Il est donc amené à renseigner, orienter, informer, supporter et proposer des produits et services à distance aux personnes. Il peut utiliser pour cela plusieurs canaux de contact.

    Pour l'ensemble des clients de l'opérateur, sa mission consiste à :
    - Répondre par chat aux demandes d'informations et réclamations des clients liées à leur ligne fixe
    - Garantir l'atteinte des objectifs quantitatif et qualitatif du projet
    - Veiller à fidéliser les clients.

  • Outremer-telecom - Conseiller technique ADSL

    Technique | Antananarivo 2017 - 2017 - Recueillir et traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériels informatiques
    - Diagnostiquer des problèmes système et réseau
    - Prendre en compte et résoudre des incidents
    - Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs

Formations

  • BDR Freelance Academy

    Antananarivo 2020 - maintenant - Intégrer une réflexion stratégique à la pratique du métier de community manager
    - Connaître les usages et publics des différents réseaux sociaux
    - Créer de l'engagement et susciter de l'interaction avec les fans (modération).
    - Maîtriser les codes de la lecture sur écran, l'écriture sur le web et l'optimisation des textes par le référencement naturel (SEO)
    - Structurer et organiser efficacement la veille et gérer l'e-réputation d'une entreprise ou d'une marque
    - Identifier les forces et les faiblesses de la présence digitale d'une entreprise ou d'une marque afin de l'optimiser et définir une stratégie d'animation social media
    - Maîtriser le marketing d'influence sur les réseaux sociaux et ainsi améliorer l'image ou la notoriété d'une marque grâce aux recommandations d'influenceurs reconnus sur le web
    - Paramétrer Google Analytics pour analyser le comportement d'une audience en ligne, observer l'efficacité des stratégies mises en place et adapter des actions en fonction

  • OpenClassrooms

    Paris 2020 - maintenant - Élaborer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux
    - Définir une ligne éditoriale pour la création des contenus de marque
    - Organiser des évènements pour la fédération des communautés
    - Animer des communautés avec un discours de marque
    - Lancer des campagnes de notoriété ou d'acquisition
    - Auditer la E-réputation de n'importe quelle marque.

  • Google Ateliers Numériques

    Afrique 2020 - maintenant Formation en partenariat avec The Open University et IAB Europe
    - Développer une présence et une activité en ligne
    - Aider les utilisateurs à trouver son entreprise sur le Web
    - Toucher plus d'utilisateurs à proximité, sur les médias sociaux ou sur mobile
    - Toucher plus d'utilisateurs grâce à la publicité
    - Suivre et mesurer le trafic Web
    - Vendre ses produits ou services en ligne
    - Développer son activité à l'international

Réseau

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