Tony DE CASTRO

En résumé

Entreprises

• Disneyland Paris - Manager

  Chessy 2009 - maintenant - Mise en place des nouveaux systèmes et processus de réservation de la centrale de réservation
  - Accompagnement du changement et aide au développement de la performance

• WEAVE - Consultant

  PARIS 8 2006 - 2009 Disneyland Paris - Accompagnement du changement dans le cadre de la mise en place d'un nouveau système de réservation
  
  - Définition de la stratégie de conduite du changement
  - Organisation et co-pilotage de l'équipe projet
  - Responsable opérationnel des actions de conduite du changement, Dialogue de vente, Rémunération variable, Coaching, Formation et Reporting
  - Suivi des chantiers Déploiement et Support
  - Préparation des comités de pilotage
  
  
  SNCF - Refonte du CRM et du SI Distribution pour la mise en place d'une nouvelle gamme tarifaire
  - Accompagnement de la mise en place de l'organisation cible
  - Elaboration et pilotage de la création du site Intranet du projet
  - Définition du plan de qualité de service du Support des centre de contacts
  - Création et animation des modules de formation des formateurs référents
  - Refonte du plan de formation des télévendeurs
  - Animation des comité projet et préparation des comité de pilotage
  
  
  Groupe Soufflet - Assistance au déploiement de l'ERP JDE pour la Division Agriculture
  - Organisation des journées de tests avant déploiement
  - Assistance au pilotage de la bascule applicative
  - Organisation et pilotage du déploiement
  - Mise en place et animation du Support au déploiement
  - Animation des comité projet Déploiement hebdomadaires
  
  
  Société Générale - Optimisation de l?organisation logistique des cadeaux du programme de fidélisation Jazz
  - Diagnostic de l'existant
  - Identification des dysfonctionnements et des axes d'amélioration
  - Proposition des scenarii d'évolution de l'organisation logistique et SI
  - Cadrage d'un plan de mise en ouvre des évolutions préconisées
  
  + ADP, Baguépi, Geodis, Acteos, ...

• DIM - TDV - Chef de produit jr

  2005 - 2005 Mise en place du marketing opérationnel d'une nouvelle marque en grande distribution
  - définition du positionnement prix
  - dimensionnement de la gamme
  - plan de collection
  - stratégie opérationnelle par enseigne
  - plan de merchandising
  - plan promotionnel
  - communication auprès des commerciaux

• Alcatel Réseaux d'Entreprises - Manager Qualité de Services

  1998 - 2004 - Création et développement d?un service téléconsulting appels sortants
  - Définition et mise en place de processus ITIL en centre de contacts pour les grands comptes
  - Réorganisation et développement activité visioconférence multipoint Alcatel World

Formations

Pas de formation renseignée