Tony DETEVE

En résumé

Entreprises

• Pro Actif - Chargé de recrutement

  2015 - 2015 Procède à une première sélection des candidats.
  Maitrise des techniques de lecture des CV (compétences)
  Prise de conscience du cadre juridique d’un entretien de recrutement
  Maitrise des objectifs de l’entretien et du bon déroulé de celui ci
  Conduit des entretiens approfondis (durée moyenne une heure à une heure
  et demie).
  Évalue le candidat aussi bien au regard des savoir-faire que des savoir-être
  (Évaluation des savoir-être / accréditation).
  Procède à des simulations pratico-pratique avec le candidat
  Réalise la description du profil du candidat.
  Formalise un compte-rendu écrit et très détaillé à l’attention de l’entreprise cliente afin de présenter les candidatures.
  Sélectionne le profil adapté.
  Valorise les candidatures intéressantes auprès du client
  Rend compte
  Assure un suivi de la satisfaction des clients pendant la période d’essai notamment.
  Met en œuvre la garantie de succès pendant la période d’essai et au-delà lors de la formation initiale.
  

• Arvato services - Formateur Relation Client

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - maintenant "Après avoir assuré le recrutement des candidats, et identifié les besoins, je formalise et dispense les formations adaptées autour d'un même leitmotiv qui est de placer l’apprenant au cœur de la formation. L'objectif est de révéler ses compétences pour qu'il puisse exceller dans son futur métier professionnel".
  
  **Recueil des besoins :
  -Identification des besoins de formation des collaborateurs, nécessaires à l’amélioration des performances.
  -Rencontre directement le client concernant la nature du besoin exprimé.
  
  **Définition et préparation d'un plan d'intervention
  -Formaliser un plan d'intervention précisant la nature des actions (formation, conseil, évaluation ou coaching) l'organisation, la durée, le contenu, les besoins en termes d'outils pédagogiques, techniques ou logistique.
  -Préparer l'ensemble des documents supports.
  -Conception et maîtrise des outils pédagogiques adaptés aux publics selon des modalités diverses (face à face, travail en équipe, en réseau…).
  
  **Recrutement
  -Accueil, recrutement et positionnement des candidats.
  
  **Animation des sessions de formation (Formation initiale et complémentaire)
  -Animation de formations sous différentes formes (formation individuelle, de groupe, tutorat…).
  -Interagir avec les participants et le responsable de la formation pour optimiser en permanence la prestation et son impact.
  
  **Évaluation de la formation
  -Vérifier la compréhension et l'acquisition de connaissances/compétences des participants par des évaluations pendant et à la fin de la formation : questionnaires à choix multiples, évaluations qualitatives "à chaud" ou "à froid" des salariés formés, exercices rédactionnels...
  -Évaluer la satisfaction des participants par rapport à la prestation de formation.
  -Suivre les résultats post-formation à court et moyen terme en lien avec le responsable de la formation et définir des axes d’amélioration.
  -Évaluer la satisfaction du représentant du client par rapport à la formation.
  
  **Suivi et passeport de formation
  -Formalisation et alimentation du passeport individuel de formation.
  -Établir une bonne passation des passeports entre la formation et la production.
  
  **Reporting
  -Définir, assurer et transmettre les indicateurs de suivi des missions
  

• Arvato services - Conseiller Clientèle

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2008 Traitement des appels entrants, conseiller et informer le client.
  Négocier les conditions de vente, et faire une offre commerciale.
  Prendre une commande d’un client final et apporter une expertise au client. (Prévenir et traiter les litiges)
  Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs (ventes, durée moyenne de communication …).
  

• McDonald's Corporation - Formateur Qualité et Relation Client

  guyancourt 2002 - 2007 Intégration des nouveaux collaborateurs.
  Sensibilisation à la relation clientèle.
  Formation métier théorique et pratique (sensibilisation du groupe sur l’hygiène alimentaire).
  Garant du respect des procédés (anime et motive l’équipe. Création passeport de formation avec évaluation du collaborateur.
  Prévenir et traiter les litiges au sein de l’équipe (norme, poste …)
  

• centre auto sécurité - Conseiller en communication

  2002 - 2002 Objectifs : Etablir une communication clientèle et développer le portefeuille client.
  Informatisation du fichier client, (création de mailings et publicités).
  Etude de la zone de chalandise, et plan commercial : prise de contact téléphonique et rendez vous entreprises
  

Formations

• Université Du Littoral Côte D´Opale

  Dunkerque 2002 - 2003

• Lycée Fernand Darchicourt

  Henin Beaumont 2000 - 2002

• Lycée Fernand Darchicourt

  Henin Beaumont 1998 - 1999 science technique et tertiaire