Mes compétences :
Relation clientèle
Relation client
Entreprises
Damart Serviposte
- Responsable de la relation clientèle
Roubaix2007 - maintenantSecteur de 160 titulaires pour l'ouverture courrier, la saisie de commande, le téléphone, la correspondance et la qualité du fichier client pour les 3 enseignes Damart, Jours Heureux et Sédagyl
Mise en place de la flexibilité entre les différentes équipes, développement des compétences et de la polyvalence.
Amélioration des taux de service et qualité des contacts
Mettre le client au coeur de nos actions et être son porte parole au sein de l'entreprise, déclinaison de la plateforme de marque dans tous nos contacts clients.
GEstion du changement : changement d'outil de CRM, évolutions des modes de livraisons, paiements, développement du web, appels sortants
Damart Serviposte
- Responsable de la saisie de commandes et des retours
Roubaix2002 - 2007Equipe de 80 personnes réparties sur 3 secteurs, l'ouverture et la saisie de commandes, les retours clients et magasins et de la préparation de commande pour Sédagyl.
Objectif : traiter au plus vite à réception les commandes clients et leurs retours , en optimisant les coûts de traitement et la qualité.
Damart Serviposte
- Responsable de la préparation de commandes
Roubaix1994 - 2002Service de 70 à 130 personnes avec pour mission la préparation des commandes clients et des expéditions magasin
Bull usine de Villeneuve d'ascq
- REsponsable d'approvisionnement et d'atelier de fabrication
1990 - 1994Responsable d'une équipe de 10 gestionnaires et d'un atelier de personnalisation d'ordinateurs portables pour l'Europe.
Bull
- Ingénieur Technico commercial en gestion industrielle
Les Clayes-sous-Bois 1987 - 1990Support en avant vente de progiciels de GPAO
Maquette avec les données des clients.
Audit de processus industriels et diagnostique
