ACCOR CENTRES DE CONTACTS CLIENTS
- FORMATRICE
Paris
2002 - maintenant
Fonction
Formation initiale des nouveaux agents de réservation.
Formation continue et monitoring pour améliorer la qualité de service (discours commercial, TARS, marques...)
Participation à la mise en place du service Formation et Qualité de la centrale de réservation de Rabat (Maroc) : accompagnement et coaching des formateurs, animation de formation de l'équipe formation qualité, des responsables d'équipe et d'agents de réservation // 2 missions en 2010 sur une durée totale d'environ 2 mois.
Formation interne pour les différentes activités (Thalassa Sea and Spa, Cluster Pullman)
Conception et suivi des supports de formation.
Création et mise à jour des modes opératoires, procédures...
Diffusion des promotions, informations, offres auprès des agents.
Formation
Diplôme Universitaire en Formation Conseil ( mention bien),Formation "Animez vos formations" - niveau 3, Formation des formateurs Niveau 1, éductours sur différents sites de Thalassothérapie...
CLUB MEDITERRANEE
- Responsable excursions
Paris
1997 - 2000
Club Méditerranée de Tenerife, Avoriaz, Kalamata (Grèce), Bora Bora, Eilat (Israël), Martinique.
Fonction
Management d’une équipe d’accompagnateurs et de guides locaux.
Conception d’excursions avec repérage et négociation avec les prestataires.
Conseil et vente d’excursions (découvertes, culturelles, activités nautiques…) auprès d’une clientèle nationale et internationale.
Gestion du budget excursions avec bilan de fin de mois, analyse et statistiques.
Gestion des arrivées et départs des clients avec accueil aéroports ou gares, aide à l’enregistrement des bagages des clients, gestion de l’assistance et des rapatriements sanitaires et des formalités lors de perte, vol ou dégradation de bagages.
Formation des animateurs promotionnels au poste de responsable excursions.
Participation aux animations et spectacles ainsi qu’à l’organisation de certains évènements ponctuels.
Formation
Stage des responsables excursions au Club Méditerranée d’Opio.
Stage sur le management interculturel au Club Méditerranée de Dieulefit.
