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Valerie LAFON

Paris

En résumé

Depuis 2 ans, je suis référent technique en assurance de personnes sur une plateforme téléphonique.
Je suis en charge de la formation des nouveaux entrants, de la création de modes opératoires et de modules de formation ainsi que de la mise à jour de ces supports. Je suis aussi un appui technique pour l'équipe.

J'ai renforcé ma connaissance en obtenant en 2015, une licence professionnelle en assurances.

Le secteur de l'assurance est riche et varié mais j'ai toujours été intéressée par l'aide, le conseil, le soutien et l'accompagnement.

En ce sens, dans chacune de mes activités, il m'a toujours été confié la formation et l'accompagnement des nouveaux entrants.

Je suis curieuse et j'aime apprendre que ce soit au travers d'une formation ou de la relation avec les personnes. Ce qui m'intéresse est de faire partager mes connaissances et d'apporter mon soutien.

Par conséquent, en parallèle de mon travail, j'ai débuté une Licence Sciences Humaines et Sociales parcours animation et gestion de la formation des adultes dans le but de travailler dans l'insertion professionnelle.

Mes compétences :
Conseil
Assurance de personnes
Assurance IARD
Esprit d'analyse
Formation
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Groupama Gan Vie - Gestionnaire référent Assurances de personnes

    Paris 2014 - maintenant Assurer l'assistance technique des conseillers
    Participer à la mise en place et à la mise à jour des formations et des procédures
    Traiter les réclamations
  • Groupama Gan Vie - Gestionnaire Référent

    Paris 2014 - maintenant : Gestionnaire Référent Métier Prévoyance, Service Relation Clientèle,
    Missions :
    . Assurer l'assistance technique auprès des conseillers
    . Mettre en place les procédures
    . Mettre à jour les procédures
    . Former les nouveaux entrants
    . Traiter les réclamations complexes et techniques
    . Assurer la réception et l'accueil des appels téléphoniques entrants
  • Groupama Gan Vie - Téléconseillère

    Paris 2009 - 2014 Missions :
    . Assurer la réception et l'accueil des appels téléphoniques entrants
    . Assister et conseiller les demandes des clients et des réseaux
    . Assurer les tâches administratives et informatiques liées au traitement des appels
    . Participer à l'amélioration des outils et méthodes
    . Détecter les anomalies et dysfonctionnements
    . Participer à la formation, l'intégration, au soutien et à l'accompagnement des nouveaux entrants
  • GAN Assurances - Souscripteur Gestionnaire

    2006 - 2009 : Souscripteur Gestionnaire Assurances Dommages (Automobile) -
    Missions :
    . Garantir la souscription et la gestion des contrats automobiles
    . Assurer la qualité d'accueil avec le réseau
    . Effectuer la surveillance du portefeuille
    . Assurer la formation des nouveaux entrants
  • Gan Assurances - Téléconseillère

    2004 - 2006 Assurer la réception et l'accueil des appels téléphoniques
    Formation des nouveaux entrants
    Participation à l'amélioration des outils et méthodes
  • SITEL - Agent Qualité

    Paris 2001 - 2003 (Centre d'appels)

    Missions :
    . Superviser la qualité des ventes
    . Ecouter, vérifier et valider les ventes
    . Coaching des équipes afin d'améliorer la qualité des ventes
  • Sitel (Contact Center) - Agent Qualité

    2001 - 2003 Ecoute de la qualité des appels
    Coaching des équipes
    Formation
  • caisse CGFTE - Emploi saisonnier

    1996 - 1997 , 1998(emploi saisonnier et août 1999 à septembre 2000) : Accueil -
    .Ventes des titres de transport, renseignements clientèle, gestion de la caisse

Formations

Réseau

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