Veche MARION

En résumé

Entreprises

• Espace Freelance - Ingénieur Commercial

  VILLENEUVE D'ASCQ 2018 - maintenant Espace Freelance est une structure facilitatrice de mise en relation entre les consultants indépendants ou des petites structures et les sociétés utilisatrices, principalement des grands comptes. Depuis plus de 15 ans, Espace Freelance vous apporte un soutien commercial, un réseau, du conseil et un accompagnement.
  
  Nous intervenons sur différents secteurs
  
  Retail – grande distribution – VAD
  Secteur industriel
  Banque – Assurance
  Mutuelle – Retraite – Prévoyance

• KOEZIO - Responsable Exploitation Secteur OFFRE

  Villeneuve-d'Ascq 2015 - 2018

• bonprix - MANAGER RELATION CLIENTELE

  Marcq en Baroeul 2010 - 2015 BONPRIX (GROUPE OTTO - 59) CDI
  Management d'équipe :
  -­- Suivi et accompagnement d'une équipe polyvalente de 16 personnes / Coaching de proximité
  -­- Mise en place de plans d'accompagnement (évaluation, conseil, formation)
  -­- Gestion prévisionnelle des compétences (évolution métier et optimisation organisationnelle)
  
  Gestion activité :
  -­- Répartir et coordonner les tâches par compétences en fonction du volume d'activité, des priorités et
  prestataires.
  -­- Garantir les objectifs entreprise : Délais de réponse : E-mails H-4 / Téléphone 80% appels dans les 20sec.
  
  Résolution dysfonctionnements et litiges clients :
  -­- Gestion des pannes techniques (aiguillage des appels, réseaux, outils, poste de travail...)
  -­- Litige Clients multicanaux: prise en charge des cas clients sensibles et résolution problème.
  -­- Rôle de facilitateur dans le process commande : identification problème et résolution avec le service concerné
  
  Projets transverses :
  -­- Pilotage du lancement du Chat (3000 contacts/mois)
  -­- Collaboration au projet GPEC
  -­- Refonte de la base des Réponses Types Email (150 réponses types)

• Le Groupe La Poste - CHEF DE PROJET ORGANISATION

  Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2009 LA POSTE (MELUN - 77) CONTRAT D'APPRENTISSAGE
  Environnement : Plateforme de préparation de courrier et colis (177 agents / trafic : 180K objet par j)
  Déploiement d'une réorganisation : pilotage et déploiement opérationnel
  Conduite du changement : animation et communication, management d'équipe (2 chefs d'équipe)

• Foot Locker - Vendeuse

  2005 - 2008 Vendeuse en contrat étudiant
  Stage de 3 mois en tant que responsable de magasin à Liverpool de mai à juillet 2007

Formations

• Ecole Centrale De Lille

  Villeneuve D'Ascq 2013 - 2013 Certificat avancé en Gestion de Projet
  
  Conception
  Organisation
  Management / pilotage
  Évaluation financière des projets
  Communication
  
  

• IAE

  Lille 2005 - 2009 Master 2 en Management des B.U
  
  Master 1 spécialité Management des Business Units - - Management interculturel, communication, conduite des hommes, innovation et droit, analyse financière, marketing
  
  Manager Communication dans l'évènementiel : Projet "Roller in Lille Métropole".
  

• IAE

  Lille 2005 - 2009 Master 2
  
  Gestion / option Management des Business Units

• Lycée Gaston Berger

  Lille 2004 - 2005 - Economie
  - Micro et macro économie, mathématiques appliquées...
  - Méthode de travail et rigueur
  - Persévérance

• Lycée Du Noordover

  Grande Synthe 2003 - 2004 Baccalauréat ES
  
  Spécialisation économie

Réseau

• Arnaud GENIN

• Dona MC DONALD

• Emilien HERMAN

• François DUFOUR

• Frédéric GLÄNTZLEN

• Gaetan HOUREZ

• Karl BECUWE

• Pierre-Emmanuel BRIN

• Raymond SUBTIL

• Zoumana SAMAGASSI