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Humanis
- RESP. CENTRE DE SERVICES GRANDS COMPTES
2017 - maintenant
Diriger le Centre de Services Grands Comptes stratégiques (Santé et Prévoyance) :
- Manager les équipes du Centre (120 pers.) : fonctions de gestion (Adhésions, Affiliations, Cotisations) et Support (suivi commercial, qualité, contrôle interne, relations clients, interlocution métiers pour la MOA), 5 managers en direct
- Etre l'interlocuteur des équipes commerciales Grands Comptes stratégiques (avant-vente et après-vente) et des clients GC (reporting, interlocution DRH clients, courtiers, Commissions de gestion de suivi des dispositifs contractuels)
- Assurer l'interface avec les Centres de Services dédiés à la gestion des prestations Santé et Prévoyance, et plateformes téléphoniques clients
- Etre pilote de processus / certification ISO 9001, animer le Système Management par la Qualité
- Piloter le budget et les ressources du Centre en respect du plan stratégique
- Optimiser les process et conduire le changement sur les évolutions de métier
- Représenter le CS dans les projets (DSN, Réglementaire, Digitalisation de la relation clients etc...) : contribuer aux choix fonctionnels, organiser les ressources (ateliers métiers, recettes, remontées des anomalies), accompagner le changement, arbitrer
- Piloter la gestion sous-traitée à des prestataires extérieurs.
Gestion multi-sites : Blois, Orléans, Montreuil, Lille
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Unéo
- DIRECTEUR ACTES DE GESTION
Montrouge
2015 - 2016
Directeur Département Actes de gestion au sein de la Direction du Service à l'Adhérent
Management back-office (90 pers.)
Pilotage de l'activité Prestations Santé et Prévoyance, Devis, Conventionnement, Fraudes, Indus et Contentieux
Optimisation des process et changement de SI Gestion
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Mutuelle UMC
- DIRECTRICE DES OPERATIONS
2014 - 2015
DIRECTRICE DES OPERATIONS MUTUELLE UMC
Mission Management de transition
- Management d'une équipe de 100 personnes (back et middle-office), Gestion, Pilotage et Contrôle interne
- Membre du Comité de Direction
- Directrice métier sur le changement de SI Gestion Santé : cadrage et pilotage du projet au démarrage
- Diagnostic managérial et identification des leviers de conduite de changement (Département gestion, Département Pilotage et Conformité)
- Conception d'un plan de contrôle interne Gestion (niveaux 1 et 2).
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Malakoff Mederic
- Responsable Département Gestion Retraite supplémentaire
Paris
2011 - 2014
Direction Gestion Retraite supplémentaire(collective et individuelle)
- Management d'une équipe de 100 personnes (sur 2 sites): structuration du Département et création d'une synergie entre équipes métiers (back et middle-office),conduite du changement avec rationalisation des process et optimisation des SI gestion
- Maîtrise d'ouvrage Pilote MOA / Direction de projet
- Pilotage de Prestataires (gestion, édition, encaissement)
- Suivi clientèle (réseaux partenaires, courtiers, grands comptes).
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QUATREM
- Responsable Département Gestion Retraite collective
Paris
2008 - 2011
juin 2008-avril 2011
Responsable d'un département dédié à la retraite collective supplémentaire :
- Management d'une équipe de 40 personnes: structuration du Département et création d'une synergie entre équipes métiers (back et middle-office), rationalisation des process,
- Maîtrise d'ouvrage / Direction de projet (migration de portefeuille)
- Gestion des contrats (adhésion, cotisations, liquidations)
- Pilotage Prestataires
- Suivi clientèle (réseau agents MMA, courtiers, grands comptes).
CA 2008= 331 Meuros
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CNP ASSURANCES
- Responsable portefeuille Mutuelles et Associations
Paris
2003 - 2008
MANAGER PORTEFEUILLE ASSURANCE (2003-2008) : développement client/produit assurance collective, pilotage de centres de gestion.
Mise en place d'un régime de retraite complémentaire pour une profession (170 000 sapeurs-pompiers volontaires, contrat sur 11 ans, CA récurrent annuel 70 Meuros), lancement de partenariat sur l'épargne retraite et la prévoyance pour des réseaux mutualistes.
Pôle Secteur public: régime en points PREFON (CA 2008=460 Meuros)
Pôle Mutuelles (40 pers.): pôle spécialisé sur l'assurance en couverture de prêts. Clientèle grands comptes (MGEN, MFP), mutuelles de ministères... Suivi technique et commercial du portefeuille.
Santé/Prévoyance, Epargne Retraite individuelle, Retraite supplémentaire
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CNP Assurances
- Organisateur Senior
Paris
1998 - 2002
DIRECTION DE PROJET (1998-2002) : Organisateur senior (études organisationnelles, assistance à maîtrise d'ouvrage, architecture de systèmes d'information, accompagnement sur la conduite du changement...)- Assurance vie individuelle (Réseau Caisses d'Epargne, La Banque postale) et assurance vie collective
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CNP Assurances
- Responsable de formation, Qualité et communication interne
Paris
1990 - 1997
RESSOURCES HUMAINES (1990-1997) : chef de projet formation puis Responsable de formation et chargée de communication interne, responsable qualité.
