Véronique DUVERMY

En résumé

Entreprises

• Sogeres - Assistante de direction

  Boulogne-Billancourt 2019 - 2019

• Pôle Emploi - Conseillère à l'emploi

  Paris 2018 - 2018 - Accueillir, informer, orienter les demandeurs d'emploi
  - Intervenir dans l’animation des espaces d’accueil
  - Délivrer, toutes informations personnalisées sur l’offre de services de Pôle emploi, le marché du travail
  - Traiter les attestations employeurs et les fiches de paie

• Ca C'est Paris - Chargée de clientèle / Commerciale

  Paris 2012 - 2018 Agence spécialisée dans les sorties parisiennes à la journée ou au week-end (transport, hébergement, restauration, visite guidée, musée, théâtre, cabaret, arbre de noël, séminaire…) pour les comités d’entreprise et associations.
  
  • Gestion des appels entrants et des appels sortants pour conseiller et faire des propositions aux clients
  • Suivi des propositions et gestion des confirmations, annulations, modifications
  • Edition des contrats, facture pro-forma et gestion des suivis qualité
  • Mise à jour des fiches clients, des produits proposés, des fournisseurs, des plannings d’allottements …
  • Suivi et développement d’un fichier clients
  • Maintien des taux de marge moyens de référence
  • Fidélisation et animation de mon secteur (invitations, offres spéciales, mailing…)
  • Conception de nouveaux produits « package », création catalogue
  • Traitement des réclamations clients
  • Présentation de la société et vente des produits sur les salons professionnels et sur les rendez-vous clients

• SITEL/ GDF SUEZ - Télé-conseillère

  2010 - 2011 - Répondre aux appels entrants
  - Gestion et mise à jours des dossiers
  - Identifier leurs besoins
  - Ouverture et résiliation des comptes clients
  - Proposer d'autres services aux clients
  - Gestion des litiges
  - Informer les clients en appels sortants

• Look Voyages - Chef Hôtesse à l'étranger

  Ivry-sur-Seine 2009 - 2010 - Accueillir les clients
  - Informer et conseiller la clientèle
  - Plannifier et annoncer des activités
  - Animer des activités adultes
  - Manager 1 personne
  - Etre à l'écoute des clients
  
  - 5 mois en Bulgarie, 7 mois en Thaïlande

• Look Voyages - Animatrice en Hôtel club à l'étranger

  Ivry-sur-Seine 2008 - 2009 - Accueillir les clients
  - Informer la clientèle
  - Animer des activités adultes
  - Etre à l'écoute des clients
  
  - 7 mois en Tunisie, 5 mois au Maroc

• Spots d'évasion voyages - Assistante Forfaitiste

  2006 - 2006 - créer une partie d'un produit touristique
  - Négocier les tarifs auprès des prestataires
  - Gestion et suivi des dossiers client
  - Réaliser et préparer les carnets de voyage
  
  
  - T.O spécialiste plongée, kite et wind surf

• Océan Voyages Ambassade AFAT - Agent de voyages

  2006 - 2006 - Accueillir téléphonique et physique de la clientèle
  - Informer et conseiller la clientèle
  - Vente des produits touristiques
  - Réserver et faire le suivi des dossiers
  - Mettre en valeur les offres promotionnelles et faire des vitrines à thème

Formations

• Lycée Sacré Coeur

  Nantes 2005 - 2007 Ventes et productions touristiques

Réseau

• Alexis BAUDINO

• Cédric CHILLAN

• Claire POITEVIN

• Eric FEUILLADE

• Francisco COLOMA

• Ophélie NAVARRE

• Rémi LAVAL-JEANTET

• Sébastien DELAUNAY

• Véronique COUTANT