Véronique GARIN

En résumé

Entreprises

• Deister Electronic France - Assistante Administration des Ventes

  2018 - maintenant - Accueil téléphonique des clients, prise en charge de leurs demandes
  - Traitement et suivi des commandes clients (France et International) via SAGE
  - Rédaction des accusés de réception des commandes
  - Organisation et suivi des des délais de livraison avec le service logistique et le support technique
  - Traitement et suivi des commandes d'approvisionnement auprès de l'usine en Allemagne et des différents fournisseurs
  - Réalisation et suivi de la facturation clients
  - Suivi des règlements et recouvrement des factures en attente de paiement
  - Gestion des litiges et des retours, établissement des avoirs
  - Gestion du SAV (réception, traitement, devis, réexpédition)
  - Réception et traitement du courrier et gestion des différents transporteurs (UPS, TNT)
  - Classement et archivage des dossiers clients

• Recall France - Chef de Projets

  Levallois Peret 2013 - maintenant - Interlocutrice privilégiée de clients grands comptes
  - Elaboration des revues d'offres en relation avec le service commercial
  - Coordination des projets avec l'ensemble des interlocuteurs internes et clients
  - Suivi du déroulement des projets jusqu'à l'émission de la facturation
  - Gestion et participation aux comités de pilotage
  - Analyse du résultat des travaux (Ressources/Moyens)

• Recall France - Chef de Projets Qualité

  Levallois Peret 2011 - 2013 - Audit des différents processus de l'entreprise et suivi des audits interne
  - Suivi des non conformités et rédaction des actions correctives
  - Suivi du système documentaire qualité (enregistrement des procédures)

• Recall France - Responsable Service Clients

  Levallois Peret 2007 - 2011 - Suivi en direct des 10 clients les plus importants de la société
  - Visite, réalisation de devis, propositions de nouvelles offres auprès des clients
  - Management du service client
  - Business Review auprès du DAF

• Recall France - Gestionnaire Clients Grands Comptes

  Levallois Peret 2006 - 2007 - Reprise d'un grand compte en contentieux et analyse des dysfonctionnements
  - Rédaction et suivi d'une instruction spécifique pour diffusion dans la société
  - Responsable du partenariat et interlocutrice privilégiée du client

• Recall France - Responsable Pôle Saisie Informatique

  Levallois Peret 2004 - 2006 - Management du service
  - Contrôle qualité de la production
  - Gestion des anomalies avec les clients

• Recall France - Responsable Gestion Documentaire

  Levallois Peret 2002 - 2004 - Analyse des flux documentaires et optimisation de la gestion de l'information
  - Rédaction des chartes d'archivage en relation avec le client
  - Elaboration des instructions techniques pour la réalisation des prestations chez les clients

• Bouygues Telecom - Documentaliste d'Entreprise

  Meudon 2001 - 2002 - Rédaction de produits documentaires (revue de presse, synthèse documentaire)
  - Réception et validation de la documentation technique et juridique
  - Suivi des consultations entre le client et le prestige
  

Formations

• IUT

  Le Havre 1999 - 2001

Réseau

• Caroline RODRIGUES

• Frédéric GODEUX

• Mickael LEFRANCOIS

• Rémi BASSET

• Virginie ROMAIN

• Yoann ALVES