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Vianney GAVEL

Croix

En résumé

De nature polyvalente, mon immersion professionnelle s'effectue dans le milieu bancaire ainsi que dans les calls centers de sociétés financières.

Ma formation juridique me permet d'apporter des réponses construites à des problématiques clients dans un univers assez largement réglementé.
La gestion des différents aspects du parcours client et de la relation B2C de façon générale est un atout dans l'évolution des techniques de recouvrement, dans la proposition de solutions adaptées aux différentes situations rencontrées.

Aujourd'hui Back-up d'une équipe de quatre collaborateurs, je mets en avant mes capacités d'organisation d'une équipe sur call center.

Ouvert d'esprit et rapide d'adaptation, ma carrière professionnelle ne demande qu'à s'enrichir de nouvelles expériences.

Je suis ouvert aux postes à l'étranger.

Mes compétences :
Management opérationnel
Recouvrement de créances
Rédaction de contenus
Recouvrement judiciaire
Gestion de la relation client
Recouvrement amiable

Entreprises

  • Oney Banque Accord - Chargé de recouvrement

    Croix 2013 - maintenant Missions :

    - Apporter des solutions aux clients en situation difficile/précaire
    - Rédaction des propositions
    - Réaménagement de dettes
    - Surendettement des particuliers

    Compétences :

    - Encadrement et gestion d'une équipe en call center en relai du manager
    - Maîtrise de l'environnement juridique du recouvrement de créances
    - Gestion de la relation B2B
    - Aisance relationnelle téléphonique

    Logiciels :

    - PGC
    - Excell/Word/Powerpoint
  • Caisse d'Epargne Nord France Europe - Conseiller clientèle particuliers

    Lille 2007 - 2009 Stage professionnalisant en alternance

    Missions :

    - Conseil bancaire aux particuliers
    - Vente des produits bancaires
    - Accueil des clients

Formations

  • Université Lille 2 Droit Et Sante

    Lille 2009 - 2013 Master 1 de droit social

    Droit du travail, droit de la formation, droit de la sécurité sociale, droit fiscal
  • Lycée Saint Denis

    St Omer 2007 - 2009 BTS Banque option marché des particuliers

    Droit bancaire, gestion bancaire
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