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Vincent MALECOT

NICE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rennes ainsi que le résultat des européennes en Ille-et-Vilaine.

En résumé

Mes compétences :
Formation
Gestion de projet
Pilotage de prestataires
Techniques de vente
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Relations clients

Entreprises

  • AVEM - Responsable d'Unité

    NICE 2016 - maintenant

  • Canal+ - Chef de Projets Service Clients

    Issy-les-Moulineaux 2014 - 2016 • Conduite de projets à des fins de satisfaction et fidélisation des abonnés Canal+/Canalsat
    • Mise en place d’actions permettant de limiter les demandes de résiliation
    • Pilotage de prestataires d’appels, suivi et optimisation des résultats
    • Etablissement des budgets et contrôle des coûts
    • Forte transversalité (Services clients, Gestion des Equipements, Gestion de Projets, Contrôle de Gestion, juridique, marketing et technique)
    • Construction de plans de communication

  • Canal+ - Responsable d'équipe Service Clients

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 • Management d’équipes opérationnelles au Centre de Relations Clients
    • Contribution à l’optimisation de la productivité et de la qualité délivrée par le service clients (accessibilité et satisfaction clients)
    • Développement de la performance commerciale
    • Transversalité (échange et collaboration) avec les fonctions supports

  • Canal + - Chargé de qualité et formation

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2012 • Suivi Qualité de la prestation réalisée en externe
    • Optimisation des indicateurs de vente et de satisfaction client
    • Formation (identification des besoins, développement de supports et déploiement)
    • Echanges constants avec les prestataires (visites, comités de production, comités de pilotage)
    • Forte implication dans l’atteinte des objectifs commerciaux

  • Canal+ - Assistant service distributeurs

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 • Accompagnement des distributeurs dans leur partenariat avec Canal+ / Animation commerciale

  • Canal+ - Conseiller clientèle

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2007 • Prise en charge d’appels entrants de clients pour la gestion de leurs abonnements et la vente de produits additionnels

  • Crédit Agricole - Conseiller clientèle en agence

    Montrouge 2002 - 2005

  • PUM Plastiques - Assistant Commercial

    REIMS 1999 - 2001

Formations

  • AFOREM

    Rennes 1999 - 2001 BTS Force de Vente

Réseau

Annuaire des membres :