Mes compétences :
Communication
Informatique
Gestion de la relation client
Organisation
Entreprises
AllSaints
- Customer experience stylist
2016 - 2016• Fournir à tous les clients le meilleur service en respectant les valeurs de la marque.
• Collaborer à la réalisation des indicateurs de performance clés convenus pour l'équipe
• Répondre et gérer les différentes demandes des clients du monde entier, à travers tous nos canaux multimédias, email et téléphone
• Travailler avec les différents partenaires (les centres de distribution, les magasins, l’équipe dirigeante) afin de résoudre les requêtes des clients
• Aider dans la traduction de certain document ad hoc oralement et par écrit.
• Conseiller sur les différents produits, matériaux utilisés de la marque.
DFDS Seaways
- Agent opérationnel
Copenhague2013 - 2015Au sein du terminal de Dunkerque, je renseigne les clients sur la traversée Dunkerque-Douvres en Angleterre, en parallèle je contrôle les identités et titre de transport. J’interviens aussi dans la gestion des chargements et déchargements des bateaux.
SNCF
- Assistant Communication Interne
2012 - 2012Stage de fin d'étude, dont ma mission principale était d'élaborer une stratégie de communication sur le bien-être au travail au sein de l’Infrapole Lille-Littoral.
En parallèle j'intervenais avec l'appuie de ma responsable dans la création d’outils de communication tel que le journal interne, des flash d'information, des articles), j'organiser des événements internes dans l’établissement (réunions d'équipes, porte ouverte).
Adecco
- Assistant RH
Villeurbanne2011 - 2011Agence divisée en deux. Industrie-logistique et l’autre textile et art de la mode.
• L’accueil et le téléphone : gérer les différents besoins des clients et des intérimaires.
• Le recrutement : recherché des profils qui correspondrai aux postes demandés, les contacter pour un entretien groupé, leurs faire passer des tests, remplir un dossier, expliquer les missions. Ensuite enregistrer ses informations dans notre base de donnée.
• Les contrats : rédactions de contrat de travail et de contrat de mise à disposition.
• Visite de poste : rencontrer nos différents clients, pour faire le point sur les objectifs, le rendement, sur les intérimaires aussi (leurs performances, comportements).
