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COMPLETEL
- Responsable Opérationnel Grands Comptes
La Défense Cedex
2011 - maintenant
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RTE NETWORK
- Ingenieur Commercial Grands Comptes & Partenariats Stratégiques
2011 - 2011
•En charge de la création de partenariat et de l'animation du réseau de vente partenaires : _ Opérateurs Telecom (VERIZON,COLT etc... )
_ Constructeurs d'imprimante MFC(Lexmark et HP...)
_ SSII: Stéria, Computacenter
•Mise en place de challenges et d'incentives.
•Pilotage et reporting pour un suivi transverse des équipe de vente des
•Négociation interne et élaboration d’offres commerciales sur mesure, dans le cadre de ventes indirectes pour les Grands Comptes et CAC 40.
•Gestion de la relation commerciale avec les partenaires distributeurs.
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La cartouche verte
- Gérant
2007 - 2011
CREATION d'une entreprise de ventes cartouches encre et toners laser re-manufacturée.
-> Positionnement et définition de la marque et du produit,
-> Création / mise en place d’un concept innovant de borne de collecte (similaire aux bornes de collecte pellicules photo),
-> Commercialisation /distribution auprès de PME et de particuliers (Suez ELECTRABEL, ADIL boutiques de gestion, Office notariale, PME …)
-> Gestion administrative et financière, Pilotage du compte d’exploitation, gestion des stocks et des commandes,
-> création du site WEB + boutique en ligne.
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Neuf Télécom
- Responsable opérationnel Grands Comptes
2002 - 2006
Gestion de 10 millions € de CA annuel avec EDF-GDF, Groupe Bouygues (télécom, construction, TF1) UGAP, SUEZ
-> Garant qualité service : Du déploiement respectueux des contraintes clients, à l’exploitation et à la facturation.
-> Contrôle de la rentabilité du client par l’encaissement régulier du CA, la gestion de crise et le recouvrement,
-> Responsable Relation et fidélisation client: réunions d’exploitation, tableaux de bord, préconisations de solutions,
-> Gestion de projet déploiement VPN + voix, pilotage de la mise en place retour d’impulsion avec DSI interne.
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Belgacom France
- Chef d'équipe commerciale (4 personnes)
2000 - 2002
-> suivi d'objectifs, développement et fidélisation clients.
-> Supervision équipe commercial : recrutement, motivation, formation,
-> Prospection et vente de solutions à valeur ajoutée pour clients grands-comptes,
-> Réponses appels d’offres sur mesure : développement fidélisation de grands comptes (NRG, Total Fina...).
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Belgacom France
- Responsable service client (12 personnes)
1998 - 2000
-> Gestion du département clientèle (administration des ventes et accueil client administratif et technique),
-> Gestion d’équipe, recrutement, formation des chargés de clientèle, organisation des plannings,
-> Mise en place et gestion d’outils de travail : ACD, CTI, SVI… (Vocalcom), cahier des charges fusion de 2 bases de données relation client en relation avec DSI, organisation du débordement sur la Belgique…
-> Création de processus entre les départements commercial, clientèle et technique… et processus du passage an 2000
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VIATEL
- Chargé de clientéle Grands Comptes
1997 - 1998
-> Suivi de l’installation des clients avec coordination de l’ équipe technique et suivi de la résolution des incidents,
-> Fidélisation et Développement du parc client (augmentation du portefeuille confié de + de 50%),
-> Mise place mailing de parrainage.
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Fax International
- Chargé de clientéle
1996 - 1997
-> Suivi de l’installation des clients, formation utilisateurs, suivi incidents avec le helpdesk de Chicago-USA
-> Audit de trafic, propositions tarifaires et négociation d’offres par rapport à la concurrence,
-> Fidélisation et Développement du parc sur site client et acquisition de nouveau sites.
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PUBLIPANEL (agence conseil en communication de recrutement)
- Chargé de développement
1994 - 1996
-> Création d'un fichier de prospection et mise en place d’une base de données informatique (File Maker Pro),
-> Développement commercial (mailing et prospection téléphonique),
-> Prospection et vente auprès de responsables de recrutement ou de communication.
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UNITEAM
- Assistant de direction de développement
1992 - 1993
AGENCE CONSEIL en MAKETING DIRECT
