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Vincent PIREDDA

Bagneux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Ayant plus de 6 années d’expérience dans le domaine du CRM et occupé différents postes de consultant MOE, AMOA et de chef de projet aussi bien fonctionnel que technique, je possède une vision claire sur l’ensemble des phases d’un projet CRM.

Domaines de compétences managériales :
- Pilotage, gestion et suivi des phases projet
- Coordination, pilotage et encadrement d’équipes (développement et support)
- Gestion de la relation MOE- MOA

Domaines de compétences fonctionnels :
- Etude et analyse du besoin
- Rédaction des spécifications
- Recommandations technico-fonctionnelles
- Réalisation de supports et animation d'ateliers

Domaines de compétences techniques :
- Rédaction des spécifications techniques
- Conception d’application
- Paramétrage
- Réalisation de tests, déploiement et maintenance d’applications

Outils: Siebel (v7.8, v8.0), Oracle CRM On Demand, Office
Secteurs d’activités : Services, Marketing, Vente, Public
Langues : Anglais et Espagnol

Mes compétences :
Audit
BAM
BPM
Business
Conseil
Microsoft Business Intelligence
Microsoft CRM
Stratégie
Systèmes d'Information

Entreprises

  • Agefiph - Chef de Projet

    Bagneux 2011 - maintenant

  • CSC France - Chef de Projet CRM

    maisons alfort 2010 - 2011 CSC est un des leaders mondiaux dans le conseil, l’intégration de solutions d'entreprise et l’externalisation.
    Réinventer les processus métiers, optimiser les systèmes d’information, innover dans les produits et les services grâce aux nouvelles technologies représentent des problématiques complexes auxquelles CSC contribue à apporter des réponses simples et concrètes. La complémentarité de nos trois métiers et notre capacité à les intégrer, sont des atouts majeurs pour accompagner nos clients dans leur projet de transformation.

    CRM Interne (Depuis Novembre 2010) : Chef de projet
    Implémentation d’une nouvelle application pour le suivi des opportunités commerciales (Oracle CRM On Demand)
    - Etude et analyse des besoins
    - Animation des ateliers
    - Réalisation de la maquette
    - Coordination, pilotage et encadrement du paramétrage
    - Suivi de la recette
    - Support à la mise en production
    - Gestion des déploiements pour les autres pays
    - Traitement des anomalies et des évolutions

    Agefiph (4 mois) : Chef de projet
    Refonte de l’application de gestion des demandes de prestation (Siebel CRM Public V8.2 - OPA)
    - Etude de la version Siebel 8.2 Public
    - Réalisation d’une analyse d’écart entre l’outil et le besoin client
    - POC sur l’intégration de la solution Oracle Policy Automation dans Siebel
    - Etude des processus d’éligibilité
    - Rédaction des recommandations

  • Business & Decision - Consultant CRM

    Courbevoie 2006 - 2010 Créé en 1992, Business & Decision est une société internationale de conseil et d'ingénierie spécialisée en Business Intelligence, Gestion de la Relation Client (CRM) et e-Business. Elle accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de systèmes informatiques pour le pilotage des structures et de la performance (reporting, tableaux de bord, consolidation, etc.) ; la connaissance et la gestion du client (outils pour les forces de vente, centres d'appels, gestion de campagnes, CRM analytique) ; et la relation via le Web (portails collaboratifs ou d'entreprises, annuaires et méta-annuaires, e-commerce, knowledge management, Open source…).

    Bureau Veritas (8mois) : Consultant AMOA
    Implémentation et déploiement d’une application pour le suivi des contrôles/certifications client (Siebel CRM Services V8.0)
    - Conception et rédaction des spécifications
    - Réalisation et suivi des tests d'intégration
    - Assistance sur les phases de recette
    - Assistance sur le déploiement de l'application à l’international
    - Préparation des données de référence
    - Support à la mise en production

    Nagravision (7 mois) : Chef de projet
    Implémentation d’une application de gestion des demandes d’assistance et de prise de commande (Siebel CRM Services – Sales V8.1)
    - Mise en place et gestion de la cellule d’exploitation
    - Mise en place et gestion des processus de livraison (développement – production)
    - Gestion des versions applicatives et de leur déploiement
    - Gestion et diagnostique des anomalies

    Canal + (14 mois) : Consultant Technico-Fonctionnel Senior
    Mise en oeuvre d’une nouvelle application pour le centre de relation clients et le marketing dans le cadre de la refonte globale du SI (Siebel CRM Media V8.0)
    - Conception de l'application
    - Animation d’ateliers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Paramétrage de l’application
    - Réalisation des tests
    - Traitement des anomalies

    AXA (10 mois) : Consultant Technique
    Montée de version d’une application de gestion client et d’aide à la force de vente (Siebel CRM Services V7.8)
    - Gestion, analyse et optimisation des interfaces
    - Gestion et optimisation des environnements
    - Gestion et optimisation du processus, du développement à la recette
    - Etude sur l’amélioration de processus et systèmes annexes à l’application

    BNP Paribas (4mois) : Chef de Projet
    Réalisation d’une application de gestion du référentiel organisationnel groupe (Java)
    - Validation des spécifications
    - Organisation des réunions et points de suivi
    - Gestion de la relation MOE - MOA
    - Gestion de la recette (TestDirector)
    - Gestion des livrables

    Canal + (10 mois) : Consultant Technique
    Mise en oeuvre d’une nouvelle application pour le centre de relation clients et le marketing (Siebel CRM Media V7.8)
    - POC d’intégration du Couplage Téléphonie Informatique
    - Gestion du déploiement et de l’administration des systèmes
    - Gestion du processus du développement à la recette
    - Rédaction des spécifications d’architecture
    - Mise en production de la solution

  • Isotools - Consultant - Département Service

    2004 - 2005 Fondée en 1996, ISOTOOLS conçoit, développe et commercialise les solutions logicielles qui aident les professionnels à développer graduellement leur activité à l'aide des infrastructures Intranet ou Internet.

    HSBC Private Bank : Intégration de la solution Isotools (10 mois)
    - Etude de l’existant
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Rédaction des spécifications techniques
    - Développement et paramétrage de modules
    - Recette et mise en production
    - Suivi de la qualité du projet
    - Formation des utilisateurs

    Formateur sur l’outil Isotools Studio :
    - Clients : TOTAL, Wendel Investissement, Eco-emballage,
    - Public concerné : utilisateurs, administrateurs, consultants et responsables projet
    - Groupes de 1 à 8 personnes

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