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Modis
- Administrateur ITSM
Puteaux
2013 - maintenant
en complément de la gestion des équipes ci-dessous (Service Manager) :
• Intégration des données : Utilisateurs / Groupes / Matériels…
• Construction des différents modules dans un mode ITIL :
o Gestion des incidents
o Base de connaissances
o Gestion des configurations
• Administration et paramétrage spécifiques
o Personnalisation des écrans
o Notifications par mail
o Création de rapports
• Formations et assistance aux utilisateurs (Techniciens et Responsables)
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Modis
- Integration Manager
Puteaux
2012 - 2013
Intégration et mise en place d’un support multilingue pour un groupe international (domaine Retail)
• Recrutement et formations de l’équipe (Techniciens Bilingue/Trilingue)
• Construction des plannings
• Animation des comités d’intégration entre les différents acteurs :
o Choix des solutions techniques concernant les liaisons réseau et les postes physiques,
o Arbitrage dans les modes de fonctionnement
• Création des règles de gestion de la distribution d’appels
• Aide à la création de la base documentaire
• Construction des modèles statistiques mensuels
• Accompagnement et suivi des formations métier
• Mise en place des reportings.
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MODIS
- Service Manager
Puteaux
2009 - maintenant
Management et animation d’une équipe de techniciens spécialisés dans le Retail et la Distribution.
Gestion de l’activité, Organisation des plannings.
Intégration de nouveaux clients, élaboration des contrats de service, mise en place d’un Service Desk (normes ITIL).
Définition des procédures pour mettre en place et optimiser la prestation, mise à jour des référentiels (équipements, configurations matérielles et logicielles).
Mise en place des outils de reporting.
Animation des comités de pilotage (mensuels).
Animations des comités de suivi de prestation (bimestriels).
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AJILON IT Consulting
- Superviseur d’Equipes mutualisées et Dédiées
2007 - 2009
Recrutement / Intégration d’une équipe dédiée Bilingue (Anglais) pour le client HP.
Mutualisation de 2 Équipes partagées pour 4 Clients
Gestion des activités
Organisation des plannings
Mise en place des outils de reporting
Intégration de nouveaux clients, élaboration des contrats de service, mise en place d’un Service Desk (normes ITIL)
Participation aux comités de Pilotage
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AJILON IT Consulting
- Soutien Avant Vente
2004 - 2004
Soutien Avant Vente
Refonte des présentations commerciales présentant les activités de l’entreprise (Français – Anglais).
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AJILON IT Consulting
- Animateur de Projet Dédié
2004 - 2007
Supervision d’une équipe de 4 personnes.
Gestion de l’activité.
Organisation des plannings.
Respect des engagements.
Participation au comité de pilotage.
Participation au développement et à l'organisation de la prestation.
Mise en place des Formations magasins (Franchises et Succursales).
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AJILON IT Consulting
- Animateur de Projet
2002 - 2004
Supervision d’une équipe de 5 personnes.
Gestion de l’activité, Organisation des plannings.
Respect des engagements.
Participation aux comités de pilotage.
Participation au développement et à l'organisation de la prestation.
