Mes compétences :
Publicité
Marketing
Management
Gestion de projet
Développement commercial
Vente
Service client
Entreprises
Mediapost
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS GRANDS COMPTES
Paris2016 - maintenantRattachée à la Direction Service client, responsabilité une équipe de 12 personnes réparties sur 3 services :
- Le service Back office commercial, qui intervient en appui vente des commerciaux auprès de nos clients grands comptes.
- Le service accords cadre, en charge la rédaction des accords cadre et la mise en ligne des tarifs mis à disposition de la force de vente. Son rôle consiste également à prendre en charge toutes les demandes de la force de vente sur ce périmètre.
- Le service satisfaction client, qui apporte appui et conseil aux clients et agit pour un niveau optimal de satisfaction.
Mediapost
- RESPONSABLE SATISFACTION CLIENTS GRANDS COMPTES
Paris2014 - maintenant
Responsable d’un service expert à l’amélioration continue de la satisfaction de nos clients grands comptes de Mediapost
Traitement les réclamations clients grands comptes
Coordination des contrôles
Garant l’amélioration de la satisfaction client
Appui des Grands comptes en clientèle
Mise en place d’actions correctives avec la direction de la qualité
Coordonne l’amélioration de la satisfaction en animation transverse des équipes locales
MEDIAPOST
- RESPONSABLE COMMERCIALE REGIONALE
Paris2011 - 2014Animation auprès des Dr et des centrales
Pilotage des objectifs de CA des enseignes prioritaires
Relais et coordination des actions de la DC
Mise en palce de stratégies commerciales en IDF/ Enseigne
Soutien aux DB sur plan d’action
Négociations en DR
MEDIAPOST
- Responsable Grands Comptes Nationaux
Paris2008 - 2010MEDIAPOST SA
Imprimés sans adresse, Géomarketing et Marketing direct
Depuis Octobre 2008
Responsable Grands Comptes Nationaux
Animation et négociation de comptes décentralisés (27 enseignes)
Marché du Bricolage, Jardinage et Amélioration de l’habitat
Accompagnement des commerciaux Grands comptes chefs des ventes
De Janvier 2003 à Octobre 2008
Responsable Grand Compte Régional (Ile de France)
Animation et négociation de comptes centralisés et décentralisés.
Relais avec la direction commerciale et les grands comptes nationaux.
Gestion et développement du portefeuille grands comptes (tous segments)
Accompagnement des commerciaux, chefs des ventes et directeurs de bassin.
D’octobre 2000 à Janvier 2003
DELTA DIFFUSION
Diffusion d’imprimés publicitaires
Attachée Technico-commerciale
Gestion et développement d’un portefeuille (+80 clients)
Budget 2002 : 660 000 euros Réalisation : 930 000 euros
Budget 2001 : 456 000 euros Réalisation : 659 000 euros
DELTA DIFFUSION rachetée par MEDIAPOST (
- Commerciale
