Voillard DAVID

En résumé

Entreprises

• Comearth France - Manager

  ORSAY 2010 - maintenant Responsable Formation Qualité ( sur site + délégation ):
  
  - Conception de A à Z des books de formation ( sur site + sites clients ).
  - Pilotage des formations initiales et continues ( sur site + sites clients ).
  - Suivi qualitatif des opérations ( écoutes à distances + coachings....)
  - Analyse des résultats.
  - Mise en place des plans d'action.
  - Mise en place grilles d'écoutes + référentiel qualité.
  - Mise en place des outils informatiques ( suivi qualité ).
  - Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
  - Garant de la qualité de service
  - Fixer / Suivre les objectifs imposés.
  - Gérer les priorités
  
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  Superviseur ( sur site + délégation ):
  
  - Management d'une équipe de Téléconseillers.
  - Suivi qualitatif de l'équipe.
  - Gestion de planning.
  - Organisations diverses.
  - Animation réunion d'équipe.
  - Fixer des objectifs.
  - Contacts réguliers avec les clients pour qui je travaille ( communication résultats, mise en place des actions correctives...).
  - Statistiques ( logiciel: NIXXIS et CCS ).
  - Gérer les priorités.

• Téléperformance - Animateur Qualité Process

  Asnières sur Seine 2008 - 2010 - Écoutes à distance + coachings
  - Reporting qualité
  - Animation cercle qualité
  - Rélisation book de formation

Formations

• Lycée Henri Poincaré

  Palaiseau 1991 - 1995 Commerces et Services

Réseau

• Bensaid LEILA

• Chloé SALEL

• Frédéric COURTOIS

• Guillaume MILERT

• Gurvan DENEUVILLE

• Jean REIGNIER

• Joel KOTHO

• Nadia BEN HAMMADI

• Stéphanie LOPES REICHEL

• Stéphanie ROUDEAU