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EBP
- RESPONSABLE QUALITE
Gazeran
2013 - maintenant
Gérer les relations entre le service Développement et le service Technique
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Ebp informatique
- TECHNICIEN QUALITE
Gazeran
2006 - 2013
Analyser fonctionnellement les besoins métier afin d’établir un cahier des charges
Etudier les demandes clients
Etudier la concurrence
Concevoir et décliner les plans de tests, les démarches et les actions qualité
• Elaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application
• Conseiller et apporter un appui technique aux services, aux clients (conception, élaboration, ...)
• Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives et contrôler leur mise en œuvre
Tester les fonctionnalités définies dans le cahier des charges
Concevoir les modèles d’impressions du logiciel EBP Gestion Commerciale (650 modèles) Outil utilisé : Stimulsoft
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EBP
- TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL CONFIRME
Gazeran
2004 - 2006
Gérer des dossiers litigieux : rappeler le client en assurant un suivi personnalisé jusqu’à la résolution de son problème.
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
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EBP
- TECHNICIEN JUNIOR SUPPORT LOGICIEL
Gazeran
2001 - 2003
Résoudre à distance le problème du client.
Exprimer des termes techniques de façon claire et simple.
Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident)
Savoir s’exprimer auprès du client de façon claire et simple malgré les termes techniques
Connaitre de manière approfondie des produits de gestion commerciale
