Yann GROSSELIN

En résumé

Entreprises

• AXA Assistance France - Responsable Support Commercial Téléphonique

  Nanterre 2006 - maintenant Assurer l'animation et le management opérationnel d'une équipe de "Chargés de support commercial téléphonique" , etre le garant de l'action et contribuer au résultat commercial.
  
  Gestion, animation et supervision de l'activité des "Chargés de support commercial téléphonique"
  
  Fixation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de chacun des collaborateurs et évaluation des résultats, en lien avec la stratégie de la direction commerciale
  
  Organisation et animation des réunions d'équipe
  
  Référent technique, commerciale et informatique pour les collaborateurs
  
  Gestion administrative de l'équipe (formation, congés, tableaux de bord).

• Axa Assistance France - Responsable du Service Relations Téléphoniques Clients

  1998 - 2006 Etude des besoins et mise en place logistique du service
  
  Recrutement et formation de l’équipe
  
  Mise en place des reportings statistique
  
  Régulation du trafic téléphonique
  
  Gestion des statistiques
  
  Gestion des plannings
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe LAMBARD

• Christophe DUMOUT

• Jean-Marc ISIDOR

• Jeanne MEDOR SOSSOU

• Maria Luisa SAENZ DE VITERI

• Mathilde RAULT

• Philippe AMIEL

• Pressila OGIER

• Rudy COZIC