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Yann LE GOUALLEC

Issy-les-Moulineaux

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

PRODUCT OWNER ● MANAGER ● CHEF DE PROJET ● RELATION CLIENTS ● DIGITAL

Après une première partie de carrière réalisée dans le domaine de la gestion de la relation client en tant que manager, j’ai souhaité m’orienter vers la gestion de projets liés à l’innovation.
Comment encore mieux satisfaire nos clients et prospects ? En quoi les nouvelles technologies peuvent contribuer à inventer la relation client de demain ? Quels sont les bénéfices de l’agilité dans la conduite de mes projets ? Mon métier est de répondre à ces questions.
Je conduits l’ensemble des phases d’un projet dont celles de prototypage qui permet de confirmer ou non la pertinence d’une innovation et d’effectuer les éventuels ajustements avant d’envisager l’industrialisation.
A l’avenir je souhaite continuer à conduire des projets en apportant ma connaissance de la relation client et mon appétence pour les sujets techniques et les nouvelles technologies à d’autres directions ou secteurs d’activité et y associer à nouveau une dimension managériale.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Méthode agile
Agile Scrum
Management
Innovation
Conduite de projet

Entreprises

  • Canal + - Chef de Projets

    Issy-les-Moulineaux 2012 - maintenant

  • Canal + - Chef de Projets

    Issy-les-Moulineaux 2011 - 2012 Pilotage de la conception jusqu’à la mise en ligne des diagnostics en ligne et de la rationalisation de l’aide de l’Espace Client pour les problématiques techniques

  • Canal + - Responsable du Pôle Coordination et Déploiement Commercial et Technique

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2011 Manager le service en charge du pilotage et de la coordination de la descente de l’information et de la remontée des dysfonctionnements. Piloter la définition des modules de formations initiales et continues sur l’ensemble des activités de la DSC
    • Assurer l’interface entre les entités « métier » et les services opérationnels « terrain »
    • Mesurer l’appropriation des connaissances et accompagner la montée en compétence
    • Proposer les solutions palliatives et identifier les pistes de résolution et d’amélioration des processus
    • Communiquer et assurer le reporting
    • Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC

  • Canal + - Responsable de Département

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2008 Manager 4 Responsables d’Equipe, 1 Assistant Support Métier et 50 Conseillers Clientèle
    • Superviser l’activité d’une unité opérationnelle
    • Assurer la communication, l’animation et l’accompagnement de l’unité
    • Mettre en place et assurer le suivi des procédures opérationnelles et liées aux Ressources Humaines
    • Piloter et contribuer aux projets majeurs DSC

  • Canal + - Responsable d'Equipe

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2004 Manager 12 Conseillers Clientèle

  • Convergys - Manager

    Neuilly-sur-Seine 1997 - 2000 Manager et piloter les équipes en charge de la relation commerciale pour le compte de Hewlett Packard

  • Convergys - Manager

    Neuilly-sur-Seine 1997 - 1997 Manager et piloter l’équipe en charge de la relation commerciale pour le compte de l’OED

  • Convergys - Commercial Grands Comptes

    Neuilly-sur-Seine 1993 - 1996 Assurer le suivi et le développement des Grands Comptes pour le compte de XEROX

  • Convergys - Marketing Téléphonique

    Neuilly-sur-Seine 1992 - 1993

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Réseau

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