Zuzana THIEUX

En résumé

Entreprises

• AWP - Chargée Enquêtes de satisfaction

  2013 - maintenant création , gestion, administration enquêtes de satisfaction (web, papier, sms)
  analyses des résultats
  création de restitutions des résultats

• Mondial Assistance - Chargée d'Enquêtes Satisfaction Clients

  PARIS 2012 - maintenant Mondial Assistance, Allianz Worldwide Partners France - Direction Qualité
  - Mission au Réclamations Clients : traitements des réclamations des clients bénéficiaires ;
  - Chargée d'Enquêtes Satisfaction Clients : création et envoi des enquêtes de satisfaction sur différents support
  (papier, web, SMS, formulaire PDF)
  - calculs des résultats, indicateurs qualité, création des présentations restitutions des résultats, analyse ;
  - Digitalisation des enquêtes de satisfaction

• Mondial Assistance - Chargée de suivi phase Pilote du partenariat avec des Garages Agrées, gestion du réseau

  PARIS 2011 - 2012 Mission en Direction Prestataires et Achats, segment automobile ;
  - Chargée de suivi phase Pilote du partenariat avec des Garages Agrées, gestion du réseau, reporting mensuel et
  préparation de facturation du prestataire
  - Participation à l'organisation des réunions régionales des prestataires, salons et mini-salons ;
  - Coordination direction des Achats et Gestion : Contrôle facturation prestataires

• Mondial Assistance - Assistante Qualité

  PARIS 2008 - 2010 Gestion documentaire de l'entreprise ;
  - Suivi budgétaire du département (300 000 EUR annuels) ;
  - Chargée de publication sur Intranet pour le département Qualité, Audit Interne, Service Outils et Informations ;
  - Création pages intranet, publication, développement des outils sur intranet

• Mondial Assistance - Chargée d'Assistance

  PARIS 1998 - 2007 Organisation de rapatriements dans le monde entier ;
  - Commande des prestataires, réalisation et suivi des devis de rapatriements, contrôle de la facturation ;
  - Coordination de l'assistance pour des bénéficiaires tchèques ;
  - Accompagnement d'équipes médicales en tant qu'interprète et coordinateur ;
  - Organisation de vols affrétés. Sélection et formation du personnel rattaché

Formations

• WOONOZ PROJET VOLTAIRE

  Lyon 2017 - 2017 Certification Voltaire
  
  SCORE 719, CSCV : C7K6YC

• D.E.S.U Université Paris 8

  Saint Denis 1999 - 2001

• Faculté Pédagogique De Banska Bystrica (Banska Bystrica)

  Banska Bystrica 1988 - 1992 MAGISTER
  
  équivalent master (bac + 4) avec mention

Réseau

• Lanto ONIRINA