Malakoff Mederic
- Responsable Service Relation Client
Paris2013 - maintenantResponsable du Service Client Retraite
Pilotage des sites relation Client Retraite
ACTICALL
- RESPONSABLE DE PLATEAU SERVICE CLIENT
Paris2012 - 2013Management
• Encadrement d’une équipe de 15 superviseurs, 180 téléconseillers, 2 vigies
• Accompagnement et montée en compétence d’un chef de plateau junior
• Animation des indicateurs qualitatifs et quantitatifs équipes et activité
• Fixation et évaluation d’objectifs mensuels et annuels
Pilotage et gestion de l’activité
• Reporting hebdomadaire et mensuel avec le client donneur d’ordre
(Comité de production hebdo COPROD, comité de pilotage mensuel COPIL)
• Suivi financier de l’activité
• Mise en place et suivi de plan d’actions
• Accompagnement de la décroissance d’activité
ADOMILIS
- Gérante d'entreprise
2008 - 2012Management
• Recrutement, encadrement et animation de l'équipe d'intervenantes
• Fixation et évaluation d’objectifs
Commercial
• Mise en plan d'offres marketing
• Recherche de clientèle, publicité
Qualité
• Suivi qualité des prestations
• Suivi clientèle
Gestion administrative et financière de l'entreprise
• Suivi comptable des résultats et mise en place de plans d'action
• Gestion de la facturation client, relances, paiement
SFR SERVICE CLIENT
- Responsable Service Formation et Qualité
2007 - 2008Responsable formation
- Organisation du service formation
- Planification des sessions des formations
- reporting
Responbale Qualité
- Gestion d'une équipe de chargé de qualité
- Mise en place d'audit site pour garantir la qualité de service client
- Animation de la qualité sur le site
- Intrelocuteur dédié pour la direction qualité et marketing SFR
SFR SERVICE CLIENT
- Responsable de groupe
1999 - 2007Encadrement et animation d'équipes de chargés de clientèle, chargés de gestion grands comptes, managers
Evaluation mensuelle et annuelle
Négociaton annuelle des salaires
Recrutement
Pilotage de l'activité
Formation
SFR SERVICE CLIENT
- Chargée de clientèle
1997 - 1999Gestion des demandes et réclamations des clients SFR en appels entrants