Lahcen JDNOUR

En résumé

Entreprises

• Mailinblack - Technicien support

  2015 - maintenant

• Econocom - Technicien HelpDesk

  Puteaux 2012 - 2015 Prise d'appel, traitement de mail et et suivi de dossier selon un script d'appel et une base documentaire. (analyse/dispatche des mails)
  -Validation traitement de mail.
  -Assistance aux utilisateurs sur les environnements Microsoft XP, Vista et Seven.
  -Suivie de dossiers.
  -Diagnostique et orientation des tickets d'incident vers les intervenants concernés par la panne (techniciens sur site, experts d'application)
  -Résolution d'incident de premier et deuxième niveau sur Lotus notes 8.5
  -Gestion de compte AD, messagerie, internet, AS400

• REAL NOT - Technicien support client

  2012 - 2012 Prise d'appels, diagnostique et orientation des tickets d'incident vers l'expertise.
  -Résolution d'incidents sur les box ADSL

• Econocom-Osiatis - Technicien helpdesk

  Puteaux 2012 - 2015

• confirmé hotline - TELEPERFORMANCE NORD CHAMPAGNE - Technicien support

  2006 - 2012 Technicien support -Technicien support Niveau 1 (front-office).
  -Prise d'appels, diagnostique et orientation des tickets d'incident vers l'expertise
  -Résolution d'incidents sur les box ADSL
  -Assistance aux utilisateurs sur la configuration et l'utilisation des box ADSL
  -Technicien support Niveau 2 (back-office).
  -Traitement des tickets d'incident orienté vers l'expertise (Niveau 2)
  -Référent technique Niveau 1-2 (front-office /back-office).
  -Aide au bon traitement et orientation des tickets d'incident sur le support Niveau 1 et 2.

Formations

• Lycée Francois 1er

  Vitry Le Francois 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur
  
  IRIS (Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services techniques) obtenu.

• Lycée Francois 1er

  Vitry Le Francois 2001 - 2002 BAC STI GE
  
  Génie Electrotechnique

• Lycée Francois 1er

  Vitry Le Francois 2000 - 2009