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Groupe Panzani
- Gestionnaire Clients
Lyon
2016 - 2017
* Gestion administrative des stocks à l'import
* Prise en charge de la demande du client (Edi) ;
* Interlocutrice principale entre agences toute France ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
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Groupe Panzani
- Gestionnaire Clients
Lyon
2016 - 2017
- Suivi d’un portefeuille clients en autonomie
- Garantir le traitement et la livraison des commandes clients (GMS.FOOD.E-Commerce)
- Gestion des litiges et pénalités
- Participer au bon déroulement de l’ensemble du flux supply chain
- Maitriser les coûts de non qualité de son client (en délai et montant), faire respecter les CGV
- Lien direct avec le commercial
- Etre proactive dans la gestion de son portefeuille et proposer à son client des actions « gagnant/gagnant »
- Préparer et participer activement aux divers points d’échange du service
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Clientèle COLISPRIVE
- Responsable Relation
2004 - maintenant
* Analyse et gestion des réclamations / facturation / litiges sur la région Rhône-Alpes ;
* Recherche de solutions alternatives afin de répondre aux attentes des clients ;
* Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens...) et déterminer des plans d'actions ;
* Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
* Management d'une équipe de 2 personnes ;
* Entretien sous-traitant afin de comprendre et améliorer la qualité de service
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Colis Privé
- Responsable Relation Clientèle
AIX EN PROVENCE
2004 - maintenant
DISTRIHOME - ADREXO COLIS /COLISPRIVE (Mions)
* Gestion des réclamations sur appel sortant/mail sur toute la région Rhône-Alpes ;
* Analyse des réclamations / facturation / litige ;
* Analyse des dysfonctionnements et recherche de solutions alternatives ;
* Reporting ;
* Respect des engagements des qualités de services ;
* Management d'une équipe de 2 personnes ;
* Entretien sous traitant afin de comprendre et améliorer la qualité de service ;
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Clientèle COLISPRIVE
- Responsable Relation
2004 - 2015
* Analyse et gestion des réclamations / facturation / litiges sur la région Rhône-Alpes ;
* Recherche de solutions alternatives afin de répondre aux attentes des clients ;
* Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens...) et déterminer des plans d'actions ;
* Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
* Management d'une équipe de 2 personnes ;
* Entretien sous-traitant afin de comprendre et améliorer la qualité de service
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Clientèle COLISPRIVE
- Responsable Relation
2004 - 2015
* Analyse et gestion des réclamations / facturation / litiges sur la région Rhône-Alpes ;
* Recherche de solutions alternatives afin de répondre aux attentes des clients ;
* Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens...) et déterminer des plans d'actions ;
* Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
* Management d'une équipe de 2 personnes ;
* Entretien sous-traitant afin de comprendre et améliorer la qualité de service
-
Clientèle COLISPRIVE
- Responsable Relation
2004 - 2015
* Analyse et gestion des réclamations / facturation / litiges sur la région Rhône-Alpes ;
* Recherche de solutions alternatives afin de répondre aux attentes des clients ;
* Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens...) et déterminer des plans d'actions ;
* Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;
* Management d'une équipe de 2 personnes ;
* Entretien sous-traitant afin de comprendre et améliorer la qualité de service
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UPS
- Responsable du compte FUJITSU SIEMENS
Plaisir
2003 - 2004
UNI DATA - UPS LOGISTICS GROUP (91)
* Gestion administrative des stocks à l' import
* Prise en charge de la demande du client (Edi) ;
* Interlocutrice principale entre agence toute France ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges) ;
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UPS
- Responsable Grand compte FUJITSU SIEMENS UPS LOGIST
Plaisir
2003 - 2004
* Gestion administrative des stocks à l'import
* Prise en charge de la demande du client (Edi) ;
* Interlocutrice principale entre agences toute France ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
UPS
- Responsable Grand compte FUJITSU SIEMENS UPS LOGIST
Plaisir
2003 - 2004
* Gestion administrative des stocks à l'import
* Prise en charge de la demande du client (Edi) ;
* Interlocutrice principale entre agences toute France ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
UPS
- Responsable Grand compte FUJITSU SIEMENS UPS LOGIST
Plaisir
2003 - 2004
* Gestion administrative des stocks à l'import
* Prise en charge de la demande du client (Edi) ;
* Interlocutrice principale entre agences toute France ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
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DASSAULT UPS LOGISTICS GROUP
- Responsable Pôle
2003 - 2003
* Encadrement d'une équipe de 3 personnes
Interlocutrice principale entre THALES, NIXDORF et DASSAULT : suivi et gestion du
dossier de l'arrivée du planning à l'installation des machines sur sites (France entière)
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
DASSAULT UPS LOGISTICS GROUP
- Responsable Pôle
2003 - 2003
* Encadrement d'une équipe de 3 personnes
Interlocutrice principale entre THALES, NIXDORF et DASSAULT : suivi et gestion du
dossier de l'arrivée du planning à l'installation des machines sur sites (France entière)
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
UPS
- Responsable Pôle DASSAULT
Plaisir
2003 - 2003
UNI DATA - UPS LOGISTICS GROUP (91)
* Encadrement d'une équipe de 3 personnes ;
* Interlocutrice principale entre THALES NIXDORF et DASSAULT : suivi et gestion du dossier de l'arrivée du planning à l'installation des machines sur sites (France entière) ;
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges) ;
-
DASSAULT UPS LOGISTICS GROUP
- Responsable Pôle
2003 - 2003
* Encadrement d'une équipe de 3 personnes
Interlocutrice principale entre THALES, NIXDORF et DASSAULT : suivi et gestion du
dossier de l'arrivée du planning à l'installation des machines sur sites (France entière)
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
DASSAULT UPS LOGISTICS GROUP
- Responsable Pôle
2003 - 2003
* Encadrement d'une équipe de 3 personnes
Interlocutrice principale entre THALES, NIXDORF et DASSAULT : suivi et gestion du
dossier de l'arrivée du planning à l'installation des machines sur sites (France entière)
* Responsable qualité (garante de la prestation et prise en charge des litiges)
-
UPS LOGISTICS GROUP
- Assistante commerciale
2001 - 2003
* Prise en charge de la demande du client (Edi, Fax, E-mail, Fichier, Téléphone) ;
* Responsable du compte AGF/ALLIANZ
-
UPS LOGISTICS GROUP
- Assistante commerciale
2001 - 2003
* Prise en charge de la demande du client (Edi, Fax, E-mail, Fichier, Téléphone) ;
* Responsable du compte AGF/ALLIANZ
-
UPS LOGISTICS GROUP
- Assistante commerciale
2001 - 2003
-
UPS
- Responsable du compte AGF/ALLIANZ
Plaisir
2001 - 2003
UNI DATA - UPS LOGISTICS GROUP (91)
* Prise en charge de la demande du client (Edi, Fax, E-mail, Fichier, Téléphone) ;
* Responsable du compte AGF/ALLIANZ ;
-
UPS LOGISTICS GROUP
- Assistante commerciale
2001 - 2003
* Prise en charge de la demande du client (Edi, Fax, E-mail, Fichier, Téléphone) ;
* Responsable du compte AGF/ALLIANZ
-
Intersport
- Chef de projet junior
Longjumeau
1999 - 2000
-
Intersport
- Chef de projet junior
Longjumeau
1999 - 2000
-
Intersport
- Chef de projet junior
Longjumeau
1999 - 2000
-
Intersport
- Chef de projet junior
Longjumeau
1999 - 2000
-
Intersport
- Chef de projet junior
Longjumeau
1999 - 2000
-
BILL TORNADE
- Assistante de Collection
1998 - 1998
-
BILL TORNADE
- Assistante de Collection
1998 - 1998
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BILL TORNADE
- Assistante de Collection
1998 - 1998
-
BILL TORNADE
- Assistante de Collection
1998 - 1998
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BILL TORNADE
- Assistante de Collection
1998 - 1998
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PERSPECTIVES (Paris II) groupe Paul MAUSNER
- Assistante de Collection
1992 - 1997
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PERSPECTIVES
- Assistante de Collection
LE MANS
1992 - 1997
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PERSPECTIVES
- Assistante de Collection
LE MANS
1992 - 1997
-
PERSPECTIVES
- Assistante de Collection
LE MANS
1992 - 1997
-
PERSPECTIVES
- Assistante de Collection
LE MANS
1992 - 1997
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Paul MAUSNER
- Vendeuse
1991 - 1992
-
Paul MAUSNER
- Vendeuse
1991 - 1992
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PERSPECTIVES (Paris II) groupe Paul MAUSNER
- VENDEUSE
1991 - 1992
: Vendeuse - Paul MAUSNER (Paris III)
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Paul MAUSNER
- Vendeuse
1991 - 1992
INFORMATIQUE ,
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Paul MAUSNER
- Vendeuse
1991 - 1992
