Bednarek KEVIN

En résumé

Entreprises

• Contentia - Responsable de secteur, recouvrement judiciaire

  Wasquehal 2012 - maintenant recouvrement de type judiciaire conciliation pour de grands groupes de crédit à la consommation. A la tête d'une équipe de 12 à 18 agents de recouvrement.
  
  gestion de projet transverse
  participation aux recette avant mise en production
  Compétence en conciliation (prise de titre), amiable et surendettement
  maquettage des communications de la société
  Prise en charge de nouveaux responsables
  Recrutement, dimensionnement d'activité
  Gestion du partenaire, participation aux comité de pilotage
  Analyse chiffrées, développement de l'activité et amélioration de la marge direct
  Vision macro de l'activité et de ses acteurs
  Suivi opérationnel et montée en compétence des collaborateurs
  Réalisation d'entretiens mensuels, trimestriels et annuels.
  Mise en place de plan d'action avec analyse de la performance
  Suivi des indicateurs, tableau de contrôle de l'activité

• Contentia - Responsable de secteur

  Wasquehal 2012 - maintenant Contentia - Wasquehal Ambitieux, volontaire, disponible et
  persévérant. Le management est un
  Responsable de secteur état d'esprit. Il faut savoir se montrer
  Gestion d'équipe de 10 à 18 collaborateurs participatif, bienveillant et exigeant
  Compétence conciliation, surendettement, amiable
  Analyse, développement et amélioration des marges de l'activité. pour fédérer les Hommes et avancer
  Prise en charge des nouveaux responsables ensemble.
  Recrutement, dimensionnement d'activité
  Gestion du partenaire, participation aux comités de pilotage
  Projet transverse et recette
  Participation aux audits pour les certifications

• Arvato - Superviseur

  VENDIN LE VIEIL 2009 - 2012

• Arvato services - Superviseur

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2012 voici les missions de mon poste de superviseur:
  - Manager et encadrer une équipe de 10 à 20 Chargé(e)s de Clientèle, en centre d’appel.
  - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs
  - Formation de conseillers clientèles et de nouveaux superviseurs sur le terrain
  - Gestion des flux d’appels pour conserver une qualité de service optimale
  - Accompagner quotidiennement l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
  - Evaluer et suivre les Chargé(e)s de Clientèle
  - Piloter et contrôler l'activité : Brief et debrief, analyse individuelle et collective des résultats
  - Identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs, solutions ciblées
  afin d’optimiser l’activité
  - Travail en équipe et avec les services transversaux (RH, helpdesk, formation)
  - Valoriser les performances des chargé(e)s de clientèle (animer et motiver)
  - Réaliser différents reportings (journalier, hebdomadaire, mensuel), en faire l’analyse et produire toute
  préconisation utile
  - S’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des procédures et des méthodes de travail des Chargé(e)s de
  Clientèle
  - Gérer le planning des Chargé(e)s de Clientèle
  - Capacité à relayer les informations vers sa hiérarchie (information "montante")
  - Communiquer les objectifs, les résultats, les messages de sa hiérarchie.
  

• Arvato - Téléconseiller

  VENDIN LE VIEIL 2007 - 2009 Appels entrants-sortants
  Force de vente, rétention, recouvrement

• Arvato services - Téléconseiller

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2009 téléconseiller appel entrant, sortant, back-office, coach

Formations

• IUT STID (Roubaix (Nord))

  Roubaix (Nord) 2006 - 2007 non obtenu
  
  1ere année

• IUT 'A' Lille 1

  Roubaix 2006 - 2007 DUT
  
  1ere année
  Statistique et traitement informatique des données Hermes
  Analyse statistique et programmation informatique

• Lycée Béhal

  Lens 2003 - 2006 BAC ES

• Lycée Auguste Behal

  Lens 2002 - 2006 BAC économique et social
  
  mathématique

• Collège Jean Zay (Lens)

  Lens 1998 - 2002 BEPC brevet des collèges

Réseau

• Amalia MAGGI

• Bednarska EDYTA

• Caroline BERNIER

• Carolyn DUCHAUSSOY

• Emilie MENDES

• Julien PEDRO

• Laurent CARPENTIER

• Philippe ROHART

• Thibault BENOT

• Vivien DERACHE