David Marino

David Marino

CEO - Directeur, Boulanger Business Services

L'obsession Client
 

En poste chez Boulanger Business Services, BOULANGER BUSINESS SERVICES

Précédents : OVH, ARMATIS, LASER CONTACT, LA REDOUTE, FRANCE LOISIRS, ATOS ORIGIN, BANQUE ACCORD

 

Précédents : IPRA, EIC LICP

 

    En résumé

    L'obsession Client - Expérience client multicanal - Digitalisation 20 ans d’expériences dans la relation client, le développement commercial et les projets (Banque, Grande distribution, VAD, Nouvelles technologies, Téléphonie) Mon expérience m'a permis de développer mes compétences dans plusieurs domaines : - Le management : 700 collaborateurs - La gestion budgétaire (Business plan) - La développement commercial - La gestion des projets - La communication - Management des situations complexes (Organisation, Sociale, Financier...) - Accompagnement au changement - Démarche d'amelioration continue - Définir et accompagner la stratégie d'entreprise - Creation et lancement de Call center - La gestion de la performance (principaux KPI's) - Gestion de la sous traitance - Gestion de compte strategique

Parcours

 

CEO - Directeur

Chez Boulanger Business Services

De November 2017 à aujourd'hui
 

Directeur Commercial & SI

Chez BOULANGER BUSINESS SERVICES

De February 2016 à aujourd'hui
Boulanger Business Services Filiale d’HTM Group (High Tech Multicanal Group), regroupant les enseignes (BOULANGER, ELECTRODEPOTS, LOKEO, SOURCING & CREATION, BDOM, SOLVAREA) Boulanger Business Services est le spécialiste de l’assistance omnicanal à distance pour les particuliers et les ...
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Directeur de la Relation client

Chez OVH

De October 2014 à December 2015
Missions Relation client ► Concevoir la stratégie de relations clients de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing. ► Développer la Satisfaction client (NPS – ONYME) ► Développer la culture client dans l’entreprise ► Recueillir ou superviser la collecte des besoins exprimés par les ...
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DIRECTEUR DE SITE

Chez ARMATIS

De October 2013 à October 2014
Pilotage et animation de l'ensemble des services du site Armatis , en relation avec les services centraux du groupe. Rattaché à la Direction Générale du groupe, mes missions sont les suivantes: Financier : Créer et assurer le suivi budgétaire des comptes clients (C.A., Marge Opérationnelle ...
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Directeur de Site Relation Client France

Chez LASER CONTACT

De February 2012 à September 2013
Pilotage et animation de l'ensemble des services du site Lasercontact – Armatis , en relation avec les services centraux du groupe. Rattaché à la Direction Générale du groupe, mes missions sont les suivantes: Financier : Créer et assurer le suivi budgétaire des comptes clients (C.A., Marge ...
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Responsable Relation Clients

Chez LA REDOUTE

De January 2006 à January 2012
Missions Manager 155 Conseillers et 9 Managers. Assurer le traitement des appels Front Office et Back Office (Téléphone Entrant, Sortant, Emails, Clic to Call, Call back) Assurer la coordination avec les autres directions (Marketing, eCommerce, Marchés, Logistique, Industrielle, ...
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Responsable Service Apres vente

Chez LA REDOUTE

De 2005 à 2006
Missions Manager 70 Conseillers et 4 Managers. Assurer le traitement des appels Front Office et Back Office (Téléphone Entrant, Sortant, Emails, Clic to Call, Call back) Participer aux échanges avec les IRP DP, CHSCT Créer et Assurer le suivi budgétaire du Service Après Vente Assurer le ...
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Responsable Centre de contacts clients

Chez FRANCE LOISIRS

De 2002 à 2005
Missions Manager 120 Conseillers et 8 Managers. Assurer le traitement des appels Front Office et Back Office (Téléphone Entrant, Sortant, Emails, Clic to Call, Call back) Assurer la gestion des sous traitants (PCCI et Armatis) Participer à l’évolution des outils (Eptica, WorkForce, ...
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Responsable activités Opérationnels

Chez ATOS ORIGIN

De 2000 à 2002
Missions Manager 350 Conseillers – 5 Chefs de plateau - 20 Superviseurs. Assurer le traitement des appels Front Office et Back Office (Téléphone Entrant, Sortant, mails Participer aux comités de pilotage et qualité des clients Interlocuteur unique des clients Assurer la conduite du ...
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Chef de Plateau

Chez ATOS ORIGIN

De 1999 à 2000
Missions Manager 80 Conseillers – 5 Superviseurs. Assurer le traitement des appels Front Office et Back Office (Téléphone Entrant, Sortant, mails) Participer au recrutement de 50 collaborateurs Garantir les objectifs Qualitatifs et quantitatifs Réalisations Mise en place d’une base de ...
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Chargé de deploiement commercial

Chez BANQUE ACCORD

De 1998 à 1999
Missions Former les vendeurs et les hôtesses de crédit Recruter les hôtesses de crédit Animer les formations Assurer la montée en compétences par le coaching Développer la carte Accord chez des commerçants et les grandes enseignes Manager le Stand Accord Réalisations Formation de 300 ...
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Correspondant Technique

Chez BANQUE ACCORD

De 1994 à 1998
Missions Assurer le support technique aux 52 Magasins Auchan sur la monétique (Caisses, TPE, DAB) Garantir l’approvisionnement de fonds pour les Dab en lien avec les convoyeurs et la banque de France Réaliser les procédures de dépannage et déployer les formations auprès des ...
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IPRA, Roubaix

FORCE DE VENTE, IPRA

De 1994 à 1995
 

EIC LICP, Tourcoing

Bts comptabilite gestion, BTS Management des Unités Commerciales (MUC

De September 1991 à June 1993

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Budget
  • Développement commercial
  • Formation
  • Gestion
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de maintenance
  • Management
  • Voir toutes les compétences (11)

Centres d'intérêt

 
  • Football
  • L'informatique
  • La lecture
  • Tennis
  • l'histoire
  • la géopolitique
  • période seconde guerre mondiale - Période Romaine et Napoléon