Diane Remond

Diane Remond

EXPERTE CRM - RELATION CLIENTS

Propose son expertise
 

En poste chez C comme Client

Précédents : ACCOR, Disneyland resort paris, Les echos

 

Précédents : Université Paris 1 Pantheon Sorbonne, Université Paris 2 Pantheon Assas

 

    En résumé

    Quel est votre capital client ? comment le faire fructifier ? voilà une question cruciale pour tout chef d'entreprise ! Vous voulez évaluer l’expérience que vous proposez à vos clients, aujourd'hui, et définir celle que vous leur offrirez demain; Vous souhaitez re-centrer votre entreprise sur le client ET embarquer vos collaborateurs, vous croyez au feedback management , Vous voulez bien investir dans des outils CRM, mais lesquels ... Vous voulez être en règle avec la nouvelle réglementation des données personnelles RGPD et transformer la contrainte en opportunité de création de valeur, ... Pour une aide ponctuelle ou un accompagnement plus durable, n'hésitez pas à me contacter. Mon objectif est de vous aider à définir les actions nécessaires - ni trop ni trop peu- et à les rendre opérationnelles. A bientôt ! Diane Rémond 'C comme Client' diane.remondrc@gmail.com

Parcours

Consultant

Chez C comme Client

De octobre 2015 à aujourd'hui
Mon expérience est significative dans l'univers du voyage et du tourisme ( parc d'attraction, hôtellerie, compagnie aérienne). Cela étant dit, la relation Client est un sujet transverse et les problématiques se ressemblent souvent d'un secteur à l'autre. Mon offre de services couvre le périmètre ...
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FORMATRICE

Chez C comme Client

De juin 2014 à aujourd'hui
Formation CRM (IMESG Paris, Hospitality Executive) Formation Marketing et Commerce (via la CCI Auxerre, IUT et intra entreprise) Formation Entrepreneuriat ( Université de Bourgogne Franche Comté, antenne Auxerre)
 

Directrice CRM

Chez ACCOR

De 2009 à 2014
cadrage stratégique du CRM (vision; justification, pédagogie) - mondial et multi marques conception de la plateforme CRM ((SI base clients, et moteur de recommandation ) et mise en œuvre (primé en 2013 par le club utilisateurs AUFO-ORACLE) mise en place de l'intelligence client (not. ...
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senior manager marketing direct Europe

Chez Disneyland resort paris

De 2003 à février 2009
CONCEPTION ET GESTION DES BASES DE DONNEES FULFILLMENT DES BROCHURES ET COURRIERS CONFIRMATION DEFINITION DE LA STRATEGIE DE MARKETING DIRECT ET MISE EN OEUVRE OPERATIONNELLE (EUROPE) DATAMINING ET REPORTING CHEF DE PROJET CRM
 

Manager bases de données et fulfillment

Chez Disneyland resort paris

De 1998 à 2003
CONCEPTION DES BASES DE DONNEES BTOB ET BTOC OPTIMISATION DES PROCESS SUPPORT POUR LE MARKETING DIRECT INITIE PAR LES PAYS EUROPEENS
 

Compétences

 
  • Audit
  • Base de données
  • Conduite du changement
  • CRM analytique, segmentation
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • International
  • Vision, stratégie marketing

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • RGPD
  • conduite du changement
  • connaissance client
  • culture client
  • expérience client
  • facilité collaborateur
  • fidélisation
  • gestion de la transition
  • satisfaction
  • service
  • valeur client