Franck Gohaud

Franck Gohaud

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE/EXPORT

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez William Saurin

Précédents : Sara Lee, Sara Lee HB&C France, SARA LEE, Seagram Fance Distribution, SEAGRAM, COTRADIP TDG, Cotradip TDG, Seagram

 

    En résumé

    Je suis actuellement en poste en qualité de responsable service Clients grande distribution au sein d'une société distribuant des produits alimentaires dans lequel j'anime et encadre une équipe de 11 personnes (1 chef de groupe, 6 gestionnaires commandes, 1 gestionnaire commandes exports, 2 gestionnaires litiges, 1 prévisionniste). Poste qui nécessite un contact quotidien avec l’ensemble des services (Supply Chain, commercial, marketing et industriel). Je suis régulièrement en clientèle afin de faire le point, sur l'activité "service clients". La gestion des litiges et pénalités, les améliorations à apporter, ainsi que les projets à mettre en place afin de renforcer la satisfaction de nos clients. J'assure également l'interface logistique pour le service, ce qui m'amène à être quotidiennement en contact avec notre entrepôt. J'organise les réunions mensuelles afin d'analyser les indicateurs ainsi que les problèmes rencontrés avec nos clients. L'expérience acquise m'a permis d'acquérir de la rigueur et d'affiner mes relations commerciales sur un marché très concurrentiel.

Parcours

Responsable service clients france/export

Chez William Saurin

De septembre 2011 à aujourd'hui
- Optimiser la relation client - Développer les partenariats clients (GPA, EDI, Supply Chain) - Optimiser et fiabiliser le service clients afin d’en garantir l’efficacité et la pérennité - Encadrer et animer une équipe de 11 personnes (1 chef de groupe, 1 responsable prévision des ventes, 6 ...
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Chef de groupe service clients

Chez Sara Lee

De janvier 2001 à août 2011
Responsable de la satisfaction clients - Encadrer et animer une équipe de 7 personnes (5 gestionnaires, 2 comptables) - Contrôler le bon déroulement de la gestion des commandes, des litiges, du recouvrement et du paiement des participations publicitaires. - Collaborer avec les comptes clés ...
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Chef de Groupe Service

Chez SARA LEE

De 2001 à 2011
Ambi-pur, Sanex, Monsavon, Williams, Kiwi, Catch, Pyrel, Maison du café, Senséo, l'Or, Brazil, Chef de Groupe Service Clients GMS, Grossistes * Responsable de la satisfaction clients ; * Encadrer et animer une équipe de 7 personnes (5 gestionnaires, 2 comptables) ; * Contrôler le ...
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Chef de Groupe Service Clients

Chez Sara Lee HB&C France

De 2001 à 2011
 

Responsable de secteur administration des ventes

Chez SEAGRAM

De 1992 à 2001
Chivas, Absolut Vodka, Sandeman, Martell, Mumm, Perrier Jouet Responsable de secteur administration des ventes GMS
 

Responsable de secteur

Chez Seagram Fance Distribution

De 1992 à 2001
- En contact permanent avec les services commerciaux et force de vente - Optimisation des ventes - Leader d'enseignes GALEC, SYSTEME U, ITM (Intermarché) - Traitement des litiges et réclamations clients - Gestion des impayés client et du fichier client - Gestion des commandes EDI - Gestion ...
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Responsable de secteur administration des ventes

Chez SEAGRAM

De 1992 à 2001
Chivas, Absolut Vodka, Sandeman, Martell, Mumm, Perrier Jouet Responsable de secteur administration des ventes GMS
 

Responsable approvisionnement

Chez COTRADIP TDG

De janvier 1991 à 1992
COTRADIP TDG Entrepositaire de vins, champagne & spiritueux Responsable approvisionnement
 

Responsable approvisionnement

Chez COTRADIP TDG

De 1991 à 1992
COTRADIP TDG Entrepositaire de vins, champagne & spiritueux Responsable approvisionnement
 

Responsable de secteur administration des ventes circuit

Chez Seagram

De 1989 à 1991
Ste BARTON & GUESTIER Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
 

Responsable de secteur administration des ventes circuit

Chez Seagram

De 1989 à 1991
Ste BARTON & GUESTIER Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
 

Responsable de secteur administration des ventes circuit

Chez Seagram

De 1989 à 1991
Ste BARTON & GUESTIER Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
 

Responsable approvisionnement

Chez Cotradip TDG

De 1989 à 1991
-Réception des marchandises (environ 600 palettes/jour) -Dédouanement (enregistrement des acquits en douane) -Gestion des stocks (entrée de toute marchandise après dédouanement) -En contact permanent avec les approvisionneurs (Sovedi, Remy distribution, Barton & Guestier, Mumm/Corima)
 

Compétences

 
  • Aisance relationnelle et adaptation
  • Connaissance des acteurs de la GMS
  • Connaissance du fonctionnement logistique
  • EDI
  • Formation Management
  • Gestion de crises majeures
  • gestion des provisions litiges et penalites
  • Gestion et négociation des litiges et pénalités
  • Voir toutes les compétences (20)

Centres d'intérêt

 
  • Cinema
  • Football
  • Tennis