-
William Saurin
- Responsable service clients france/export
Paris
2011 - maintenant
- Optimiser la relation client
- Développer les partenariats clients (GPA, EDI, Supply Chain)
- Optimiser et fiabiliser le service clients afin d’en garantir l’efficacité et la pérennité
- Encadrer et animer une équipe de 11 personnes (1 chef de groupe, 1 responsable prévision des ventes, 6 gestionnaires, 1 gestionnaire export, 2 gestionnaires litiges)
- Gérer les flux et les bases de données afin d’optimiser les ratios
• Fiabilité des prévisions des ventes
• Taux de service
• Couverture de stock
• Balance litiges et pénalités
- Assurer la coordination industrielle/commerciale (Organiser et animer le comité de coordination)
- Gérer les provisions pour les litiges, les pénalités et les ruptures
- Négociations des litiges & pénalités ainsi que des contrats logistiques et GPA
- Collaborer avec l’ensemble des services (Commercial, Marketing, Logistique, industriel, Financier.)
- Membre du comité de direction des ventes
- Gestion de crise
- Participation à la mise en place de SAP
- Vente des produits déstockés (déterminé durant le comité de coordination)
- Chef de projet ‘’Service clients’’ (dans le cadre de l’harmonisation des processus et des organisations entre William Saurin et Raynal & Roquelaure)
Résultats obtenus sur FY 17
• Taux de service : Amont 98.91% - Aval 98.10% (GPA)
• Evolutions des pénalités reçues FY16 vs FY17 : - 130 %
• Remboursements/Annulations depuis 2012 : 2.457 k€
-
Sara Lee
- Chef de groupe service clients
Villepinte
2001 - 2011
Responsable de la satisfaction clients
- Encadrer et animer une équipe de 7 personnes (5 gestionnaires, 2 comptables)
- Contrôler le bon déroulement de la gestion des commandes, des litiges, du recouvrement et du paiement des participations publicitaires.
- Collaborer avec les comptes clés (Prévisions de ventes, promotions, suivi C.A)
- Responsable du suivi et du respect des ventes et des promotions
- Mise en place d’analyses mensuelles ou hebdomadaire sur l’activité client
- Analyser et Suivre les tableaux de bord mensuels
- Coordonner la revue d’activité du service pour la visite de l’entrepôt ou du client et organiser les réunions régulières avec le client.
• Analyser et Gérer les litiges, négocier les pénalités, valider le taux de service
• Présenter les projets divers (logistique, informatique, GPA)
- Participation à la mise en place de SAP
- Organisation des services partagés
- Mise en place de l’harmonisation des process logistiques & commandes entre Sara Lee hygiène beauté/entretien et Sara Lee Coffee & Tea
Missions transversales pour le service
• Responsable des flux logistique
• Suivi du taux de service avec le prestataire logistique
• Synthèse et suivi des litiges logistique
• Organiser les réunions mensuelles
Résultats obtenus sur FY 10
• Taux de service H&BC 99.2%
• Taux de service C&T 98.6 %
• Evolution pénalités reçu FY09 vs FY10 = -30.07%
• Objectifs personnel atteint à 98 %
-
SARA LEE
- Chef de Groupe Service
Villepinte
2001 - 2011
Ambi-pur, Sanex, Monsavon, Williams, Kiwi, Catch, Pyrel, Maison du café, Senséo, l'Or, Brazil,
Chef de Groupe Service Clients
GMS, Grossistes
* Responsable de la satisfaction clients ;
* Encadrer et animer une équipe de 7 personnes (5 gestionnaires, 2 comptables) ;
* Contrôler le bon déroulement de la gestion des commandes, des litiges, du recouvrement et du paiement des participations publicitaires. ;
* Collaborer avec les comptes clés (Prévisions de ventes, promotions, suivi C.A) ;
* Responsable du suivi et du respect des ventes et des promotions ;
* Mise en place d'analyses mensuelles ou hebdomadaire sur l'activité client ;
* Analyser et Suivre les tableaux de bord mensuels ;
* Coordonner la revue d'activité du service pour la visite de l'entrepôt ou du client et organiser les réunions régulières avec le client. ;
-
Sara Lee HB&C France
- Chef de Groupe Service Clients
2001 - 2011
-
SEAGRAM
- Responsable de secteur administration des ventes
1992 - 2001
Chivas, Absolut Vodka, Sandeman, Martell, Mumm, Perrier Jouet
Responsable de secteur administration des ventes GMS
-
SEAGRAM
- Responsable de secteur administration des ventes
1992 - 2001
Chivas, Absolut Vodka, Sandeman, Martell, Mumm, Perrier Jouet
Responsable de secteur administration des ventes GMS
-
Seagram Fance Distribution
- Responsable de secteur
1992 - 2001
- En contact permanent avec les services commerciaux et force de vente
- Optimisation des ventes
- Leader d'enseignes GALEC, SYSTEME U, ITM (Intermarché)
- Traitement des litiges et réclamations clients
- Gestion des impayés client et du fichier client
- Gestion des commandes EDI
- Gestion des enlèvements client
- Participation à la mise en place de JD EDWARDS
-
COTRADIP TDG
- Responsable approvisionnement
1991 - 1992
COTRADIP TDG
Entrepositaire de vins, champagne & spiritueux
Responsable approvisionnement
-
COTRADIP TDG
- Responsable approvisionnement
1991 - 1992
COTRADIP TDG
Entrepositaire de vins, champagne & spiritueux
Responsable approvisionnement
-
Seagram
- Responsable de secteur administration des ventes circuit
1989 - 1991
Ste BARTON & GUESTIER
Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram
Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
-
Seagram
- Responsable de secteur administration des ventes circuit
1989 - 1991
Ste BARTON & GUESTIER
Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram
Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
-
Cotradip TDG
- Responsable approvisionnement
1989 - 1991
-Réception des marchandises (environ 600 palettes/jour)
-Dédouanement (enregistrement des acquits en douane)
-Gestion des stocks (entrée de toute marchandise après dédouanement)
-En contact permanent avec les approvisionneurs (Sovedi, Remy distribution, Barton & Guestier, Mumm/Corima)
-
Seagram
- Responsable de secteur administration des ventes circuit
1989 - 1991
Ste BARTON & GUESTIER
Ste de production vinicole, distribuant les produits du groupe Seagram
Responsable de secteur administration des ventes circuit B to B et CHR
