Guillaume Havare

Guillaume Havare

Formateur Relation Client
 

En poste chez Le Groupe La Poste

Précédents : Showroomprive.com (93) - CDI, A2F (54) - CDD, La Poste Telecom (92) - (CDI), AFPA (62) - (CDD), CCA International (80) - Stage, Webhelp, Ceacom (76) Groupe Arvato (Bertelsmann) - (CDI), ORIUM (49) - CDD, CCI Angers (49) - CDD, Chronopost S.A. (49) - CDI, association des auteurs, Editions du Petit Pavé, Sonorisation et publicité

 

Précédents : Université Le Havre, Université Angers, Lycée Chevrollier

 

    En résumé

    15 ans d'expérience dans la Relation Client. Rigoureux, organisé, posé. Chercher et créer les leviers pour permettre aux collaborateurs de monter en compétences et trouver du plaisir dans leur travail. Je suis actuellement en recherche de poste dans la région parisienne.

Parcours

Ingénieur de formation

Chez Le Groupe La Poste

De avril 2019 à aujourd'hui
Construire les formations internes et externes, trouver les leviers pour rendre plus efficace le transfert de savoir et accompagner au quotidien pour améliorer l'efficacité du service clients.
 

Chargé qualité & formation

Chez Showroomprive.com (93) - CDI

De mars 2018 à septembre 2018
* Ingénierie de formation : formation initiale et continue, * Accompagnement des prestataires (France et étranger) et transfert de compétences, * Evaluation des collaborateurs, accompagnement et plan d’action.
 

Formateur Conseiller Relation Client à Distance

Chez A2F (54) - CDD

De septembre 2017 à décembre 2017
* Formation et management des stagiaires pour l’obtention d’un titre professionnel de niveau IV, * Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d’un référentiel de compétences, * Accompagnement à la recherche d'emploi, * Animation de la session auprès d’un public éloigné ...
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Formateur

Chez La Poste Telecom (92) - (CDI)

De juin 2014 à mai 2017
* Management coopératif avec les équipes formation de nos partenaires pour améliorer la qualité, * Conception de formation E-learning pour nos différents centres d'appels, * Conception des modules sur-mesure, du déroulé pédagogique de formation initiale et continue, * Suivi et pilotage du ...
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Formateur

Chez AFPA (62) - (CDD)

De décembre 2013 à avril 2014
* Formation et management des stagiaires pour l'obtention d'un titre professionnel de niveau IV, * Conception des modules de formation et du déroulé pédagogique en fonction d'un référentiel de compétences, * Animation de la session auprès d'un public éloigné de l'emploi, * Organisation de la ...
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Université Le Havre, Le Havre

Gestion de la formation professionnelle, Université Le Havre

De octobre 2012 à mai 2013
- Droit du travail et de la formation professionnelle, - Dispositifs de la formation professionnelle continue, - Valorisation et gestion des compétences…
 

Stagiaire au service RH / Gestion Formation

Chez CCA International (80) - Stage

De février 2013 à avril 2013
* Formation des superviseurs aux Entretiens Annuels d'Evaluation (EAE) sur Amiens et Reims, * Présélection des chargés de clientèle sur candidatures.
 

Responsable Qualité Formation

Chez Webhelp

juin 2012
 Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils client (Nestlé),  Analyse des non-conformités et conception des actions correctives appropriées,  Gestion managériale et organisationnelle du pôle formation.
 

Formateur & coordinateur

Chez Ceacom (76) Groupe Arvato (Bertelsmann) - (CDI)

De octobre 2006 à décembre 2011
en centre d'appels au Havre (ouverture du site) * Management de l'équipe des animatrices de formation (emploi du temps, analyse des retours), * Formation technique et méthodique des stagiaires aux outils clients (EDF et Orange), * Coaching terrain (double-écoutes, entretiens et compte-rendu), * ...
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Responsable d'un service clients

Chez ORIUM (49) - CDD

De avril 2005 à juillet 2006
: Orium (49) (intérim) à Seiches sur le Loir (création du service clients) * Mise en place du service clients pour trois professionnels de Vente à Distance, * Formation technique et méthodique de l'équipe aux outils clients (Mes Plus Belles Créations, Identité...), * Management d'une équipe de ...
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Télé-enquêteur

Chez CCI Angers (49) - CDD

De novembre 2004 à décembre 2004
* Contacts auprès des professionnels pour sondages.
 

Télé consultant

Chez Chronopost S.A. (49) - CDI

De mai 1997 à août 2003
Télé consultant au Service Clients d'Angers * Gestion de clients stratégiques (Ministère de l'intérieur, Infogrammes, Chèques de table, Insudiet) ; * Accueil téléphonique des clients, conseil, gestion des dossiers assurance ; * Contrôleur signataire des courriers envoyés aux clients.
 

Président

Chez association des auteurs

De 2000 à 2001
de « l'association des auteurs, amis et lecteurs du Petit Pavé »
 

Secrétaire général

Chez Editions du Petit Pavé

De 1997 à 2000
des « Editions Associatives du Petit Pavé » de Brissac (49) Ecriture (roman) et création (jeux de société).
 

Stagiaire

Chez Sonorisation et publicité

De 1989 à 1995
• Accueil et suivi des clients ainsi que prise en charge du standard téléphonique, • Organisation et planification des interventions sur chantiers.
 

Compétences

 
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Responsable Formation

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • création musicale
  • jeux on line
  • lecture
  • écriture